差距

        写字楼里有十几家公司，靠各个快递小哥与外界建立各种各样的联系，小A和小B就是这些快递小哥中一员，属于同一家知名快递公司。

        小A高大帅气，阳光灿烂，能说会道，相比之下，小B就显得相形见绌，身材矮小，长相平庸，有些木讷。

        公司的快递收发一直由小A完成，广受好评。不知从哪天起，也不知什么原因，快递收发开始换作小B来做了，来了几次，大家开始怀念起小A来，总感觉小A做得比小B好。男同事开玩笑说，这是以貌取人，小B多送几次，业务熟练了就好了。说得多了，大家仿佛也默认了这个理由，毕竟这是个看脸的时代，赏心悦目的人和事总是加分项。

        这一天，同事在等一个急件，联系了小B，说马上就能到。时间过去一会儿了，我出去办事，发现小B正站在公司的另一个办公室门口，拔打着同事的电话。陡然间，我明白，小A和小B的差距不仅仅在外貌，在熟练程度上，更重要的是别的东西。

        小A会在第一次上门服务时，就将自己的电话留下，方便顾客联系；而小B来过数次，至今没留过他的电话，我们仍需拨打快递的客服，虽然每次来的都是他；小A会在第二次上门服务时，就记住上次顾客的名字、办公桌的位置；而小B居然在数次上门服务过后，仍不知道顾客的办公室；小A会将服务过的顾客的信息保存下来，每次发快递时，很快地调出来，甚至包括顾客常寄的地址，顾客只需答是或不是；而小B每次来都会询问顾客的具体信息，甚至每次问顾客的名字的某个字怎么写……

        我们每每都认为知识、技能在我们工作中不容置疑的地位，而快递收发这项简单的工作屏蔽了知识、技能这些干扰因素，将工作中必须的其他因素凸显放大，彰显其重要性。

        看着匆忙不知疲倦的小B，我不知该说什么。