在这一过程中，服务人员可能使用到的沟通方式有：解释、道歉、承诺、提醒、感谢等，但是具体应该怎么使用呢？
我们一起来探究一下供电服务客户沟通的五种常见模式与误区，以此来作为广大供电服务人员以后在工作中遇到类似事情时处理的参考。
第五种常见的服务沟通
感谢
在供电服务沟通过程中，我们也常常使用“感谢”的模式来感谢客户。感谢是对他人所做的事情的心理和语言回报的一种沟通模式，通过这一沟通模式可以让沟通双方之间距离拉近，更加有利于沟通的进行。
不仅如此，“感谢”从心理学角度来说，也是一种强有力的心理暗示。比如，笔者经常带着3岁多的小儿子去逛商场，每当到了商场门口的时候，儿子总会说一句“谢谢爸爸带我来买玩具”，比起有的小朋友哭着闹着要父亲买玩具的方式，相信大多数父亲更接受这种方式，其实这恰好就说明，感谢的心理暗示力量是很大的。
服务人员与客户的沟通时，多使用感谢不仅能润滑和客户之间的关系，还能给予客户心理上的预回报与愉悦感。
感谢看起来是一句简单的“谢谢您”，但是从被感谢者的心理来说，不单纯是“谢谢”这句礼貌用语所带来的欢乐感受，更多体现的是被认同与欣赏的感觉。
感谢一般在四种情况下使用：
首先
客户对我们表示理解与体谅的时候要使用感谢，因为客户没有义务来理解和体谅我们
然后
我们需要客户理解和体谅的时候，通过感谢的方式给予心理暗示
其次
客户对我们支持、配合或帮助的时候我们需要感谢客户
最后
客户主动或被动的做出了一些有利于供电企业工作开展的事情的时候，如：意见建议、举报、提醒等
当然感谢不仅仅用于这几个场景，为了让客户在沟通过程中心理感知更好、客情关系更紧密，我们可以抓住一切机会感谢客户。在与客户沟通过程中，感谢应该注意以下几点：
完整的感谢要说到两个基本要素
服务沟通中的感谢不是随口的礼貌用语“谢谢”就完事了，在于客户的沟通中感谢一定要表达出两个要素，第一是感谢，即“谢谢您”，第二是为什么感谢，即感谢的缘由；因此在沟通中的感谢表达的大致方式为“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您能够理解我们工作的难处”、“感谢您耐心的等待”等。
感谢可以作为一种强烈的心理暗示，可以提前，并以此来提“希望”！
为了使服务人员和客户之间的关系更加友善，我们通常会选择先感谢以此来润滑关系。例如，在很多温馨提示或信息告知的通告上，我们首先第一句话就会说“尊敬的客户您好，首先感谢您一直以来对我们工作的支持……”。正因为这句提前的感谢，给予了客户心理一种暗示“希望你继续支持我们的工作”，换个角度来说，谢都谢了不支持好想有点说不过去，尤其是在现实沟通中运用这种方法，会给人强烈的心理暗示而让人不好拒绝。
感谢作为一种人际关系的润滑，应该感谢其对个人的支持！
在我们感谢客户的时候，我们应该感谢“客户对供电企业的支持和理解”呢？还是感谢“客户对我们个人的理解和支持”呢？其实这个选择很关键，既然感谢是一种人际润滑剂，在日常的感谢中，我们就没有必要拔高到代表企业感谢的高度上去，就一句朴实的感谢对自己个人工作的支持更加能够润滑沟通当事人的关系。当然，有的时候随着事情的大小，我们也可以代表企业或领导来感谢客户，客户帮助供电企业解决了一些问题或者帮助我们处理了一些事情的时候就可以将感谢拔高。例如，在上文提到的95598案例中，客户对大规模停电事件的理解和体谅，我们就可以代表公司来感谢他。
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