积极主动

课文中里面讲到弗兰克被关入纳税集中营的故事，当时的犹太人被关进纳税集中营，当面对必死的环境，其实人心也会跟着死亡。里面说到当你消极和抱怨的去面对，那真的死得很快，同时也不快乐。当你积极地去面对生活，但真的到生命终点。也没有什么可怕的。

就像去年有一部电影叫《魔王哪吒》，当他一出生人们都说他是一个魔，是出来危害人类和生灵的。但他通过父母的疼爱，慢慢的消除他内心的一个魔性。他说过一句话，我命由我不由天。不管命运是怎么去安排他，他都会非常努力而且积极去战胜它自己。事实证明最后他成功了。

课文中说到:如何积极地获得主动权？

第一，在刺激和回应之间，给自己思考的时间。

在带队的预售过程中，员工刚开始与客户聊天等过程中会经常遇到很多问题，有时候我看到他们一些回答时候，我没有做一个很好的思考就直接给出“不要这样回答”，当我们看到这种不正确的回答时候，我们可以思考一下之后给予引导。

第二，用积极的语言，替代消极的语言。

在预售的过程中我们会经常，经历一些疲惫期。当员工经历疲惫期的时候，其实店长也是经历了疲惫期，但是我们作为店长不能表现出来，而是要积极的语言和态度去面对，当员工说这个地方的资源不好要，我们要给予肯定或者给予方法，来消除他们的消极心态。

第三，减小关注圈，扩大影响圈。

当我们工作的过程中出现消极的时候，我们不要过多的去关注为什么会消极，而是去寻找一些积极有能量事情，同时把积极有能量传播出去，让更多人感受到我们的积极能量，成为团队中的能量之星。