1.企业文化是“内生”的，不是“拼凑”的。
现在无论是第三方还是我们自身有意无意间都会注意到这个问题，即便是从别的成功企业的文化中折枝摘叶过来，也必然会注意两点：一是，引过来的文化，确实是我行现在迫切需要的；二是，会用一定逻辑来构建延伸这样一个外来文化。
2.企业文化是“好用”的，不是“好看”的。
这个我个人觉得，文化是“好用”还是“好看”不是现在定下来，出了手册，就能对它进行一个评判的。是能经得起时间的考验，能得到后人的认可，使企业健康发展之后，回过头来看，才有资格说他是一个“好用”的文化。里面提到常山的例子，就说明他们的是好用的吗？至少合规文化，他们就做的BUHAO（虽然例子没放在这个大类）。
文中提到“‘以人为本！’‘以客户为中心！’‘合规守信！’‘廉洁自律！’——对有些行社而言，这是真的吗？真的是真的吗？难道真的是真的吗？”看似问到了点子上，但其实几乎所有的同业企业文化都在他的射程之内，我们注意就好。
3.企业文化是“情感”的，不是“机械”的。
看到这点，确实也让我感到很矛盾。我们现在提倡“讲功劳、不讲苦劳”，很多的工作，初期又是以制度为抓手，制度就是没有感情的，不过，我们现有的“家文化”算是一个良好的开端。文中举的例子“微笑服务”，如果你不告诉员工什么样的笑是亲切，很多的人内心无论喜悦还是沮丧TA是泰山崩于前而色不变，当他们真心切实的想为客户服务时，是做不出与客户拉近距离的表情的。“虚假的职业化笑容”培训是为了有一天，在这样的基础上，把前面的定语都去掉，能给客户呈现一个“笑容”。人尚且要经历一个从“无知”到“博学”的过程，真实温暖的情感表达、发自内心的认同和凝聚是企业文化建设最终的皈依，但企业文化同样也需要经历从“机械”到“情感”的过程。
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