写绐女儿的信-QFD质量功能展开

亲爱的孩子：

上次，我们开启了工程师模式的人生，今天我们继续。

我们再介绍一个工具，叫做QFD---质量功能展开（quality Function Deployment）。

这是个把顾客的需求转化为产品的设计要求的分析方法。

具体操作方法是建立一个表格，像个屋子一下，叫作QFD质量屋。

举个例子吧，比如开发一个“优质的圆珠笔”。 QFD质量屋如下所示，当然这是只是其中一部分。

写绐女儿的信-QFD质量功能展开

这个屋子的左墙，先把“优质的圆珠笔”这个需求进行了分解，转化成很具体的需求—书写流利，永不褪色，外形美观，使用方便等，并按重要度打了分数（Ki）。

屋子的天花板是能实现圆珠笔的需求的技术措施—笔尖设计、油墨成分、收放机构等。

主体处，标出了这些技术措施与设计要求之间的关联性—关系最大的9分， 无关的空白。比如，笔尖组件设计与书写流利这个要求关系很大，所以是9分；而与永不褪色没什么关系，所以空白。

然后计算工程措施的重要度(hj)--- 就是各列中的每个需求的重要度（Ki）与对应的关联性相乘，再相加求合，比如第一列，工程重要度56：即5*9+3*1*3*1+1*1+2*2。

通过工程重要度(hj)的比较，工程师们就知道了，优先采取那个工程措施来解决问题。比如这个例子，工程师们会优先解决油墨成分和笔尖设计两个方面。

这里面包含着两个重要思想和它们的操作方法：

1  问题的清晰化

2. 解决问题的优先级。

这两点很重要，因为我们的人生常态是:

1. 我们很难去解决一个说不清楚的问题。

2. 我们没有能力去处理所有问题。

QFD分析给出的答案是，去把问题清晰化；排出优先级，去把关键问题搞定。

就这样，祝进步！