工作中常常会碰到这样的情况，领导毫不留情地批评员工的一些问题，而员工心里的想法却是完全相反的：为什么批评我？我觉得自己没错啊？为什么不批评ta？毕竟我们做了一样的事情/我们的成绩差不多/ta并不比我优秀只是更会拍马溜须……
其实想一想，双方的出发点是不一样的，立场有时截然相反。；领导往往认为我付了你工资，你这个活却没做好，就是你有问题，我不管是什么原因，是你导致了结果的失败，所以我非常不满意。员工也非常委屈，我付出了很多努力，但是你却都装作看不到，根本不给我认可，大庭广众地批评我、甚至还扣我的奖金？！真是气煞我也！
比如今天，身边一件类似的事情让引发了这样的思考：小A作为一个销售，工作非常认真，12月完成了规定业绩，可是1月没能够达标，而且还产生了一单退费导致12月的业绩也不达标了。因为公司规定奖金必须从业绩达标之后才可以拿，在此之前都是没有奖金的，所以这个月不但拿不到上个月的奖金，连更早12月的奖金都要扣除，也就是说2月的基本工资也会损失惨重。领导也没有安慰他，反而认为这个就是公司的规定，可以说让这个初出茅庐的小A非常伤心了。
领导错了吗？道理上并没有。那小A就是对的吗？其实也并非如此。
我觉得这个事情可以分为两个方面来看。首先，领导按照公司规定来操作肯定没有错，但是他忽略了他管理的不是机器人，而且有情绪波动的人。人对于自己的得到有时候并不会那么珍惜，但是对于自己的失去往往是痛苦又纠结，现在你让小A倒扣工资，简直就是在割他的肉，吸他的血啊。又在这种年关将至非常需要用钱的时刻，新增收入让我开心，大意丢钱使我变丧是很正常的反应。因此，不应该仅仅用“公司规定”四个字的套路来打发小A，反而应该适当给予安抚，情绪上让小A稳定下来，能够坦然接受这个并不是很好的结果才是至关重要的第一步。
同时，只在情绪上安抚也是短暂的，等小A回过神来，也许就会觉得当时一定是受了领导的蛊惑，要让他真正发现自己的问题，接受自己在工作上的不足才能使其更进一步。不足在哪里？为什么会产生退费？有没有比退费更好的处理方法？如果必须退费，是否有更好的方法可以最小程度地避免或者减少扣奖金的情况呢？前两条是让小A在业务上寻找自己的差距，协助他更好地做一个销售。第三条则是领导和员工的私人时间，是领导在规则之外，为小A寻找一种人性化的解决方案，不仅仅是精神上的安抚更是具有可操作性的“剑走偏锋”。打擦边球可以吗？法无禁止，即是合法。法理之外不外乎人情。公司的规定是死的，但是人是可以变通的。这个是不是原则性问题，应该由领导来把握，这把尺子怎么量，考验的是领导的水平。
所以，领导心里必须有杆秤，碰到问题要能够既在规则中维护公司的利益，又要寻找一种让员工心服口服的解决方案，使他们认识到自己的问题，也帮助他们在某种程度上弥补/解决问题，更“死心塌地”地为公司服务才是真本事。
这个秤的度量衡是什么？一是钱。员工的错误/失误会导致公司损失多少钱？这个损失是否可以弥补？是否在领导可以接受的范围内？二是人。员工本身的工作态度怎么样？是偶然的失误还是一贯的漫不经心？工作能力如何？是否有持续更多的业绩产出？这个员工未来一段时间的职业发展如何？长期的职业目标是否可能在我们公司可以实现？还是他会变成不稳定的因素随时跳槽？都是作为一个领导需要纳入考虑范围的。
最终，领导的决定应该是建立在事和人的一种平衡的基础上的，这个人情给不给你，看的还是员工的本质是否值得他为你付出。当然，如果领导只看重钱，作为员工反而应该感谢这个挫折，因为这样的领导已经把员工都当做了赚钱的工具，既然如此，大家银货两讫互不相欠，等缘分尽了就相忘于江湖吧。
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