三年前，公司的业务很窄，只有孕妇装的销售，平时我会做一些孕妈妈沙龙。我做孕妈妈沙龙跟其他的大型孕妈妈活动不太一样，我很少找厂家赞助（其实也找不到，因为每次参加的人数都不会太多），同时我还会邀请很有趣的手工课老师来讲课。这些手工课老师由我付费，而来参加活动的孕妈妈不仅免费，还能拿签到礼。
每次办孕妈妈沙龙，我会提前买好小零食，写好演讲稿，并提前一一跟孕妈妈沟通到场时间和路线。
但遗憾的是，我的孕妈妈活动从来没有给我的孕妇装销售带来提升。我甚至都不在孕妈妈沙龙上推荐我的产品，只是简单的介绍一下我们是做什么的，然后一心只想着把活动办好，让来参加活动的孕妈妈满意。在办活动的过程中，我非常注意细节的处理，零食和水有没有发到位，签到礼是否让孕妈妈们满意，照顾孕妈妈的情绪和精神，还帮孕妈妈们拍好美美的图并P好发到群里，让她们有美美的照片发朋友圈。所以每次办完活动，孕妈妈们都会拉着我的手说：你的活动真的办得很好，谢谢你！
所以，虽然当时并没有带来直接的销售，但当我后来开了母婴综合店之后，很多孕妈妈都很忠实地到我的母婴店购买过宝宝用品。现在，我的微信里，当时参加过孕妈妈活动的人，我们一直都有密切的联系和互动，虽然很多都只见过一面，虽然很多我都不太记得长相了，但她们会经常跟我说，你真的让人很难忘记。
现在回想当时，其实我并没有做太多很夸张的事情，我只是做好了细节，做好了服务而已。我一直都坚信，在服务行业里，决定成败的是细节，感动客户的一定是好的服务，所以我也一直都坚持这么做。
最近发生在我身上两件事，也让我更加深刻地理解了细节和服务的重要性。
我去一家连锁水果店买水果，选中了一个木瓜并让服务员帮我切好，在切好了准备打包的时候，水果店的店长突然看了我一眼问道：这个木瓜是你买的吗？我说是啊。然后他说孕妇不能吃木瓜的，你在网上查一下，我可以帮你把木瓜退了，或者换成别的。当时我还觉得不太好意思，因为木瓜已经切好了，但是店长没有任何的犹豫就帮我退了，另外帮我切水果的服务员还跟我道歉说：不好意思，刚才没注意你怀孕了，怀孕确实不能吃木瓜，你选其他的水果吧。
从那家水果店出来，我心里真的很感慨：虽然这家水果店里的水果很贵，但生意一直都很好，我也突然明白了它生意一直这么好的原因，产品固然很重要，但细节和服务更重要啊！
几天前我去参加了一个三天两夜的课程，课程在一家酒店里办的，我就近住在那家酒店。最后一天，我通知酒店要推迟到两点钟退房。中午午饭后，我一回到房间，发现房间的电却已经停了 。酒店通道里有工作人员，我跟她说没电了，帮我解决一下，她回答我说：我只是做清洁的，我不知道是怎么回事，你还是去大堂那里解决吧。我只好在没有空调的情况下收拾好行李去大堂退房。
去了大堂后我跟大堂经理反应了这件事，他很漠然地说：那是做清洁的阿姨，她是解决不了的，然后帮我把房退了，就再也没有多的一句话了。我汗流浃背地站在那里，心里实在是觉得生气，但也没地方投诉，只能默默在心里骂了骂这家酒店，从此把这家酒店拉入黑名单。
如果一个人觉得这家店不好，一定会跟6个以上的人说这家店不好，然后这6个人又会跟6个人重复说这家店不好，失去一个客户的同时，其实你已经失去了很多个客户了。
所以，决定成败的是细节，而感动客户的，一定是服务，我也一定会继续坚持这么做下去。
网友评论