今年英语流利说APP大热，我在三节课的互联网运营P1课程结束后，刚好准备辞职，想着趁现在有空余时间把英语抓起来，避免以后成为自己的限制。正好看到英语流利说的一个半年期的活动，就付费报名了。然而结果却让我大失所望，失望的不是产品，而是由运营引起的诸多不适。为什么会如此呢？且看我的亲身经历。
我付费之后扫码入群第一天，不知道群里哪个是我们的班主任，因为前面几个名字应该都是工作人员，而这些工作人员也都没有说话，反而是陆续入群的用户在不断聊天，有认老乡的，有使用很久的用户貌似非常了解规则在私自组队的……我一脸懵逼不知道做什么，问班班在不在也没有人回应，只好打开APP默默学习。慢慢开始陆续有童靴完成当天学习打卡图片发在群里，一整天群里都没有官方人员说话。
到了晚上快11点的时候，班班出来说进群晚了看不到之前的信息，明天会开个班会给大家做个介绍和答疑。也没有说明班会时间和形式。有同学问了，班班没有准确回复只是如下回答：
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第二天早上，班班@所有人，让大家加她好友。随后发布了欢迎词。群里没有任何反应，群里问题班班视而不见，而是在@几个没有加她好友的童靴。
上午10点，班班在群里发了一个二维码图片，让还没有签到的童靴扫码签到，并且要求已经签到的童靴在群里@班班并说明已签到。随后群里开始了签到刷屏。
11点多班班在群里发布语音信息，我建议班班发布文字，说明我们在上班不方便听语音信息，也有其他童靴同样反馈。随后班班回复让我们自己转换文字，然而转文字的时候发现乱七八糟看不懂意思，班班依然视而不见。随后群里继续刷屏回复签到，班班自己在@未加好友的童靴。
下午将近五点，班班@所有人通知晚上6点开班会。反馈6点刚下班还没到家不方便参加，班班的回复是可以会看聊天记录，她也会整理重点发给大家不用担心。
随后6点钟班会开始，也没有班会纪律，班班自己边语音边发布一些内容，中间夹着童靴提问和班班的回复。班会结束群里开始了大家的大量打卡截图刷屏。
接着第三天开始夹着每天班班按照下图的群服务表的工作@所有人发布小知识的题目，半个小时之后再@所有人发布答案。群里的信息实在太多，我设置了群消息免提醒，然后电脑版登陆的被@还是会被提醒....
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在班班要求大家修改统一的群昵称后，群里的小伙伴开始“自觉”修改后在群里@班班回复已修改，又是大量的刷屏。11点班班@所有人发布昨日学习榜。
每天群里信息无用信息实在太多，我忍不住问什么时候分组，班班回复说还有人没有签到要等他们。终于等到分组信息出来，我傻眼了，一百多人的分组，班班发了一张图片，并要每组组长去添加自己的组员并建好群。我也申请了组长的，对着图片上组内成员昵称一个一个拿手机去打出来查找加好友实在效率太低，有一些同学昵称还有各种符号，所以我问班班能不能把表格丢群里来方便组长加好友。
这下好了，班班还没有说话，有一些同学比班班还操心的怼我，说班班管那么多人，不能为了一个人改来改去，奇葩的是有个同学直接骂人。然而班班一直没有说话，一直到我不骂脏字的怼回骂人的那位，有同学和事后，才冒出来如下回复：
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为了一群不把时间当回事儿的人也没啥好生气的，我也失去了做组长的兴趣，便不再关注群内信息。但每天班班发的群服务小知识还要关注，只好在周末在大量无用信息中吧内容摘出来在网络笔记里，再慢慢看。
随后发现班班会有一个周总结，把当周的每天发的知识点总结在一起，我立马大大舒了口气。然而我高兴的太早了，两周之后就没有了这个服务，我问班班，班班回复只有开班前几周有。
在此期间，我有多次晚上学习的时候对话卡着不能前进也不能后退，退出再重新进入又OK，反馈给班班，班班当时没有回复，第二天问我现在可以用了吗，我回复可以了，对话便结束了...
从运营的角度来讲，我想英语流利说的社群定位也应该是服务付费用户并适当增加其他付费课程的转化，比如小班课。然而这个群不是为我们所有付费用户服务的，只是为每天有大量时间的人来服务的，至少不是为上班族的用户服务的。
其次，群内大量闲聊信息不说，每天班班在群里都要在不同时间@所有人很多次，对于上班登陆电脑版微信的人来说，就是被骚扰很多次。
再者，我不知道班主任有没有经过系统培训，除了每天定时在群里发布这些小知识点，并不能很好处理群内问题，反而让群成为了我这样上班族的拖累。据我观察，每天发布的小知识题，现在百人的群也只有寥寥二三人回复。
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看2018年的数据，英语流利说的用户增长确实不错，然后随着用户的增长，并没有相应的服务跟上。同为教育培训类，英语流利说的和三节课的社群运营真的是相差甚远。
个人优化建议：
1、 入群：
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付费成功后给出班主任的微信号，让学员主动添加班主任微信号。
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付费成功后给出学习指南链接，在指南中给出签到链接或二维码，重点提示必须填写。
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说明建群时间，由班主任建群并拉成员入群，及时制定并发布群规则，禁止灌水。
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入群早发布分组，组建组长群，组长在此群发送每天的完成信息而不是在大群造成刷屏。
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用户分层，学生、家庭主妇和工作党的时间是完全不一样的，尽量分开建群服务。
2、 开营班会：
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入群后应及时告示班会时间和形式。
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班会开始前应公布纪律，班会结束后再统一提问回复。
3、 日常管理：
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禁止群内灌水。
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群内成员矛盾，应该主动沟通合理解决，而不是无视。
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使用合理的工具方便自己也方便大家，比如表格工具，现在在线文档不管手机还是电脑打开都不会有问题，不存在打不开问题。
4、 负面反馈：
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及时回复
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安抚用户
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了解详细情况
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及时向产品或技术部门反馈解决问题后，回复用户。
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跟进了解使用情况，了解是否彻底解决问题。
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