作者：卡卡 运营研究社
社群运营工具-社群助手
本文来自 2018 社群运营峰会，英语流利说商业负责人@卡卡的演讲。
卡卡，2014 年加入英语流利说；2015 年打造出移动端最火的语言学习社区（流利吧）；2016 年至今负责流利说核心商品或课程——懂你英语的商业变现。
9 月 27 日，英语流利说赴美上市。财报显示英语流利说 2018 上半年收入 2.323 亿元，去年同期仅为 4010 万元，增加了 4 倍。收入增长的背后，离不开流利说 2000+ 社群的商业化价值。卡卡用 15 个月从 0 打造亿级营收业务线，并从 0 打造百万级付费用户！可谓是集运营理论与实操案例于一身的运营大佬。
今天的分享，社群运营工具小编将跟随卡卡从社群商业价值闭环、社群引爆增长两个角度展开，为你打开社群运营的商业化之路。
1社群如何完成商业价值收割的闭环？
除了社群运营和用户有密切沟通之外，没有任何一个工种有如此多的时间和精力去和用户沟通。比如，你是渠道运营你搞的是渠道，你是商务运营你搞的是商务。
只有你和用户很密地接触了，你的商业价值收割才是真正完成了闭环，从用户进来到中间到最后环节，你一直跟他关联，最后产出更多的商业价值。社群运营岗位的产生是让运营有时间、空间更高效及时地 touch 到用户并影响他。
社群运营工具-社群助手
比如，今天你去一个美容院，别人说你皮肤状态怎么这么差，你需要美容了，你老了。你可能觉得，我需要放松，需要享受，我好像老了。
所以人是需要被人影响的，这个时候还有一个先决条件，我们是做教育的。很多用户还需要学习，是因为他之前没学好，他不懂就需要有人去影响他，他懂还需要人去影响他吗？社群运营就是在这个影响用户的过程中有了更多的价值。
为什么这两年大家去面试跳槽，大部分公司新增的岗位需求都是社群运营？因为社群运营是把运营做得更加精细化，让用户有了更深的黏性，从而产生了更多的商业价值。说到社群运营其实有一个“132”。这个“132”就是：1 个运营媒介、3 个运营维度和 2 个转化抓手。
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1）1个媒介
1 个运营媒介，即我们通过什么来运营用户？社群、微信群？
那群，它其实是什么？首先它是中立性质的，在没有产生商业价值之前，群就是一个展示牌，老同学群也是一个展示群，家人群也是一个展示群，集中展示消息。而当它产生了商业价值，它就不再是一个展示牌，而是一个广告牌，广告牌就会有收益。当它变成广告牌的时候，你就要想如何让这个广告牌变得更贵。
2） 3个维度
社群运营其实是一个综合性的岗位，为什么呢？因为 TA 必须要会活动，必须要懂内容，必须要懂用户。所以一个社群运营既要做活动运营，又要做内容运营，又要做用户运营，三位一体，对运营的综合能力要求很高。
活动运营时，最重要的一个要素，活动荣誉的驱动大于利益的驱动。内容运营时，内容撬动效果，检测催化进步。在内容运营中，大家不要觉得我要给他更多的效果，所以放特别多的英语学习内容，没有用的，你不是英语老师。内容运营不是直接给用户上课，不需要教他太多的内容，他根本记不住。你要做的是给他方法，让他觉得可以用这个方法可以学会。
用户运营时，最需要注意的是前两个，一个是KOL，一个是运营者的人设。大家就想象你们是娱乐圈的演员，你需要有什么样的人设。KOL 的养成，KOL 如何养成？用户进来都是不知道你们这个社群干什么的，或者是没有参与社群的习惯。一开始用户可能会吐槽很多东西，但当群里越来越多 KOL 出现的时候，用户觉得自己好像没那么喜欢产品时？他会觉得这么多人喜欢，是不是自己的问题。是不是自己没学，是不是自己哪里理解不对，所以这个里面 KOL 的养成是非常重要的。
3）2 个转化抓手
我们做商业都需要转化，都要关注产品效果和运营效果。你公司的产品完全没有效果，你还去转化它。好比说你要给和尚卖梳子一样，我不评论这是你能力的高低，还是有没有必要，我不评论。今天我愿意听一个人的意见是因为他给我带来的安全感，我愿意信任他，第一种是情感上的信任；第二种是专业能力上的信任。如果一个都没有，你是转化不了的。
2如何赋能社群， 引爆增长？
当你是运营的时候，你会习惯性把任何人当成你的用户。我管理团队时，也感觉他们是我的用户，我该怎样运营他们？这次分享，小贤给了我四个参会者的问题，有两个问题和社群密切相关，其他和竞争对手有关，暂不公开回复。
第一，用户运营的温度该如何掌控？
第二，如何针对模糊的用户群体进行精细化细分，来确定内容的方向。
现有的社群越来越多，大家都在做。但内容参差不齐的，有些群特别好，有些群特别烦，你都关掉了。这个时候如何让你的群有价值，你如何成为特别贵的广告牌，就是你要提供的商业价值。让用户觉得有价值，里面可以加有各种各样的东西，但有两个点需要特别关注，功能感和温度感。
1）功能感
前俩天团队小伙伴跟我说：卡姐，前两天我看了一个心理学的书，有一个自我效能。我说：自我效能是什么意思？他说了一长串我没记住，后面自己去研究了下。
我给大家讲一下，自我效能感就是你认为你行，你就行。当你在学一个东西的时候，你感觉你自己能学会，它才有趣，你才能坚持。当你感觉自己学不会的时候，再怎么有趣你都会觉得无趣。任何产品最终有效果才能让他付钱，这个过程中怎么让他感觉到能学会？
第一，分等级运营。今天他是一个小白，你去讲大神的东西，给大神讲小白的东西，谁都不会喜欢的。这时候分用户，用户在什么阶段给什么样的内容，非常重要。
第二，场景需求孵化。他就算买了，也不一定坚持，这个过程中你一直强调你学会这个可以在哪里用，哪里需要你会这个东西。换句话说，就是为用户创造需求场景，让他感受到自己使用产品和坚持学习的意义。
第三，工具化支持。一个操作特别复杂，耗时特别长的产品，我也不想学的。他能学会是因为这个东西很好操作，或者说他认为他比别人更容易操作，所以他会觉得我更可能学会，我更可能学得好。所以在群里加入工具让操作变得简单，才能让用户更好地坚持，比如社群运营工具——社群助手，可以尝试下。
任何人做社群，不管是准备开始做或者已经做很久了，你只要反问自己：你的群有没有功能感？这个东西有没有用，没用的话就不要怪用户把你屏蔽掉不要怪用户不活跃。
2）温度感
温度这个东西不是说情感，今天什么小棉袄，知心大姐姐，不是这样的。温度是刺激用户让他感受到你，该冷（严肃&规矩）该热（鼓励&热情）等。
这是什么意思？今天在群里，20% 的人活跃，80% 的人沉默，当这个群越来越沉默的时候，就离死不远了。不是说只有发言才叫活跃，他只要看也叫活跃。什么人在社群里说了什么内容达到什么效果，一个叫用户，一个叫运营。
运营端就是你的人设，用户端就是用户金字塔。用户是有金字塔的，头部是KOL，每一层的表现不用。例如什么人适合来做意见领袖的，什么人给你敲1的，有些人给你带氛围的，有些人给你做互动的。这时候把用户的分层做出来。
温度感还有什么？用户心智阶段的共振，契合用户不同阶段的心理特征设计不同的内容话题和“事”主题。这个内容要和本身社群属性相关的，不能天天在群里讨论为什么范冰冰没交税。要在内容范围里面把层次做出来。
达到什么效果？以点带面，情感共鸣。强调社群带来的身份感、归属感、组织感，刺激用户内心本我。达到什么效果？就是他觉得在这里愿意说话，他不愿意说话也愿意看着别人说话。这就叫温度。
社群运营工具-社群助手
总而言之，社群运营工具小编认为，大家做了社群运营会发现特别辛苦，为什么？因为你白天晚上都在，如何让这个辛苦有意义？让你有了商业化的时候，有两种 qian 途（前途&钱途）给你，当有了 qian 途时那就不是耍流氓，你就觉得这个辛苦付出是值得的，而当你实在觉得忙不过来时，群里加个社群助手吧，会帮你很多。
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