这辈子讨厌的事情就是走进银行！

一

这辈子最讨厌的事情就是走进银行。

银行办业务慢，没有人搭理你，步骤繁琐，业务让人摸不到头脑，乱七八糟的收费，办不利索的业务已经被全国各族人民叨念的烂大街。

但是即便是这样，仍旧是各种问题得不到解决，任凭群众天天念叨，改变也是如此的缓慢，好像一块牛皮癣，怎么治理都不见根除。

我也是在金融系统工作过的人，对于银行业的现状有着深深的感悟与无奈！

处在金融系统环境中，每每看到有人批评这个行业就莫名的心情不好，是啊，毕竟是自己工作的环境和岗位。当然有鸡蛋里挑骨头的人，也有实在是太笨太傻的人，他们反映的问题确实让人觉得莫名的可笑。但是确实有些人反映的问题能够戳中银行业人的痛点，或者说银行业的痛处。

身处这个行业有些时候我也感到深深的无奈，其实银行内部的系统升级，各种优化措施是很多的，可以说是几乎一天一个样。机器的替代，信息技术的使用已经使得很多业务简便不少。

现在的手机银行和网上银行是非常好用的，但是很多人不会使用或者不愿意学习就导致出现很多问题。比如说转账，定活互转等这类业务其实都可以通过网上银行或手机银行操作。根本没有必要跑到银行柜台。

二

像我妈妈这个年纪的人群，他们不学习使用手机银行、网上银行等先进的技术手段，还是沿袭传统的做法去银行存钱取钱等，经常是有什么事情就跑去柜台，这样的话，柜面业务就因为这类人群占用了大部分时间。

而一般像我妈妈这个年纪的人群是目前中国的经济支柱，这类人群，掌握着大量的资金，他们的经济是比较稳定的，而恰恰是这类人群目前不太会用高科技的技术手段，所以占用了部分柜台时间。

所以去银行办业务，慢也不是没有原因的。首先是以上人群占据了大多数，另外，还有一些老年人，这些老年人对于这些先进的技术手段，更是不明白，而这些老年人却有大量的空闲时间。目前国家的政策还是比较好的，向老年人发放养老金，老年人对于自己的这个金钱还是非常的关注，他们经常跑去银行办这样那样的业务，无非是关注自己的卡里到底是有多少钱，要存钱和取钱，而这类人群又占用了一部分柜台时间。

其实对于很多上班族和年轻人来说，他们是不太经常往银行跑的，首先时间上是不允许的，银行大多时间是周一到周五早上9点到下午5点，而这个时间段正是上班族上班的时间；周六周天，上班族们一天都很累，所以，周末的时候一般不会去银行办理业务。另外就是一些年龄比较小一点的年轻人，例如现在的大学生，刚参加工作没多久的毕业生等等这类人群，其实也不太往银行那里跑，为什么呢？因为这些人群都是一些高知识的分子，他们喜欢简约快捷的方式，对于高科技的认知也是有的，他们更喜欢用网银和手机银行。

目前银行业需要解决办业务慢的问题，首先是要抓住事情的根源，那就是，处在中年阶段的人群和老年阶段的人群比较多，而他们的资金量又比较大，办业务的次数和种类就会占据大多数，所以导致银行办理业务的速度要慢很多。

三

除此之外，那就是银行大环境，就目前中国的国家情况来说，银行还是一个相对垄断的行业，虽然现在出现了很多商业银行，还有民营的银行，以及像马云的网上银行等一系列银行等的出现，对传统的银行业有一定的冲击作用，但是，并没有从根本上解决这些问题。

像很多年轻人办理工资卡之类的业务，首先去哪个银行办理业务并不是他们能够决定的。

现在每个人手里，应该都有几乎各个银行的银行卡，办理这些卡的原因就在于各个银行之间的业务不能互通以及银行业的竞争，导致许多人，在开工资的时候需要办这个银行的银行卡，收货款的时候又要办理另一个银行的银行卡，这其实大大约束了金融互通的一种灵活度。

所以，你的手里可能会有十张银行卡，但是，你平常用到的银行卡可能只有那么一张或者两张，其他的银行卡全都是由于某一次，某种特殊的业务办的卡，但是以后都不会使用，更何况，很多人并没有那么多钱去存。

四

其实银行的工作人员当看到那么多人在排队的时候，他们的内心也是焦急的，而特别是当客户表现出不满意情绪的时候，他们的内心也是纠结和烦躁的，客户越是烦躁，银行工作人员的内心也会烦躁。

其实很多时候人与人之间的情感和情绪是互通的，别人给你一种什么样的感受，相反的那个人也会给你这样一种感受。

所以当客户非常暴躁的时候，每个银行人的心里也是不舒服的，他们的情绪也会受到感染，所以在银行工作的工作人员压力真的是蛮大的，每天要听各种客户的抱怨和不理解，还要忍受着工作当中的压力，领导交给的任务等等。

银行人确实有种种的无奈，这也是不争的事实，但是我要说的是银行与银行之间的差距也是蛮大的，个人与个人之间的服务差距也是很大的，像很多商业银行的服务就会比某些国有银行要好很多，所以这也是为什么现在国有银行的客户流失量也是比较严重的原因。

五

就目前来说，商业银行的服务水平是在慢慢提升的，超过了国有银行的，而国有银行就目前形势来说，他们的竞争优势在于资历比较老，国有控股，能拉拢到一些比较优质的企业和单位，来给他们提供一些资金上面的支持。

但是如果让我选择去银行办理业务的话，我会更加偏向去商业银行，因为那里的服务态度比较好，优惠活动比较多，排队时间又短，又能受到工作人员的关注。客户心里的满意度就会比较高，像这种不耽误时间并且身心愉悦的事情，何乐而不为呢？

所以在这里我想表述什么呢？

那就是，国有银行的服务水平真的是有待加强，如果还是继续这样子下去的话，那么，在中国现行模式下，在每个银行都大力发展零售行业的背景下，每个银行都应该像小鸡啄米一样慢慢积累自己的财富，那么国有银行的竞争压力会越来越大，而更多的客户，在追求服务水平的基础上会越来越喜欢聚拢于商业银行。

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