张瑞-第12期拆书训练营-安静战神-第5拆 - 草稿

我所在部门与顺丰有业务往来，一般程序是对方公司将明细发往我部门审核，然后我们确认告知对方开票，然后我们拿票转账。去长沙开会之前一天，已经将票交于财务。在我长沙开会期间，正好是一位行业大咖做分享，顺丰人员打我电话，问我转款的事情，我回复已经交财务，我在开会，晚点联系，就挂了电话，结果对方又打了第二遍，我回复在开会，对方表明如果今天款不到，他可能会被扣罚款，我马上告知财务处理，我又挂了，然后对方打了第三个电话，我已经冒火了，接了电话并告知对方，麻烦再不要给我打电话，说了很多次我在开会不方便，而且我也告知财务在处理了，还要一直打电话，真的很过分~然后挂了电话，关机处理。会后我收到财务信息，说顺丰人员上门追账，问我怎么处理，我说按照他们要求转钱，事毕之后，我又回头打电话问哪位顺丰人员，为什么要一而再再二三的催促，都已经告知不方便，而且也跟财务沟通处理，为什么还要跑去公司，对方回复，由于是最后一天转款，如果当时款不到，他可能会被处罚钱，当时我也表示了理解，但是也说明了他贸然去公司财务，是不对的，任何事情需要沟通都可以解决。

事实：对方人员贸然去财务追款

结果：我火冒三丈中把款项沟通支付了

假设条件：对方人员不懂得礼貌，不懂得沟通，不理智

反思：一个人为几百元着急成这样子，也许他身后有家，有贷款，有孩子，换做是我，我也着急，另一方面，他这样的积极也是为了公司利益考虑，而我在会议上的第一个电话，我没有询问他原因，就直接挂了电话，是我的问题，在第二个电话之后我也没有及时回复对方财务是如何回复，所以导致了对方着急直接上门，其实在整件事情中，着急没有耐心的人是我，如果我在第一通电话之后就给了对方回复，也许事情就会happy end.

A2:在接下来的工作和生活中，我应该多一些对事实的追问，而不是一味的自以为然后做出情绪化的举动

比如我们共事的一位同事，最近经常出错，而我作为负责人，之前一听到他出错，首先就是冒火批评~因为我觉得这是很简单的事情，为什么会出错。

事实：他工作出错

结果：被我质问加批评，依然出错

假设：他不用心，不负责任

反思：为什么他总是在一些我们认为不该出问题的小事出错呢，是不是给的支持不够，还是系统有一些无法解决的bug，而我每次情绪，也是不是给对方带来压力然后又导致出错呢？又或是他最近是不是遇到什么事情，而导致心不在焉工作出错呢。

带着以上反思，我将放下自己的情绪，和他再聊聊~也许会解决问题。

以上。