从事里跳出来

今天下午，很多事情挤到一块去了，偏巧又有个客户投诉，现在才处理好，本来没什么大事，感觉比较有代表性，所以就啰嗦几句。

客户是80后，住在恒大，在成都上班。聊天中知道他上班很忙，每年回家的次数有限，这次放假回来，有一件大事就是把家具定下来，上次来的时候是五一，到我们盛世店去看了，当时没有定下来，店员也把各种板材及产品给他介绍了，因为我们那个店装修，现在所有的产品集中在红星，问题是客户肯定的说，我们盛世的板材和现在的不一样，因为这个事情和店员发生争执，吵架无好话，双方各执一词，客户最后把事情发在恒大业主群，又打电话到总部投诉，事情变得很糟。

事情的原委其实不复杂，客户对各种板材的名称质量是不知情的，商家胡乱宣传的多的是，比如现在客户经常说的生态板，他们认为既然是生态板，肯定是原生态的，是最好的，是没有甲醛等等。

大部分的板材都是有甲醛的，即使是我们常吃的苹果也是含有甲醛的，只不过它的含量微乎其微，对人体没什么伤害，可以忽略不计。还有的板材甲醛含量很少，但含有苯，它对人体的危害比甲醛还厉害，只不过客户不知道罢了。

便宜点的板材一般是木工板和插接板，木工板一层一层的，如果没有胶水，那是不能粘连在一起的，胶水中含有有害物质，那是必然的，那么便宜的板材能用很好的胶水吗？其实多想想也就明白了。

板材有没有害主要是看封膜及封边工艺，把可以释放出来的有害物质封在里面就可以了，封膜及封边工艺好，可长久使用不变形不变色，由于与空气 中的水分隔绝，也不会变形或膨胀。

所以知名品牌家具商一般只是主打销售一种板材，比如亚丹衣柜用的是禾香板、双叶家具用的是纯实木，其他的定制类的都是采用实木颗粒板，我们作为卖场商家不是生产厂家，不可能预备很多种板材，只能用自己经常销售的板材，后来我把情况给客户解释以后，客户也没什么，可能是双方言语上有误会。

今天发生的矛盾就是因为客户和店员都纠结在言语上，客户说店员介绍过另外一种板材，我们的店员就坚持说没说过，无论说与没说并不重要，从这件事里跳出来，用专业的话术去给客户解释，应该没什么问题的。

以前在上班的时候，同事在一起吵架，也是因为说过什么话，最后双方都赌咒发誓，把先祖及家人都抬出来，那那最后就打起来了，事情很小，后果很严重，可笑的是当警察介入问他们说过什么的时候，双方还都忘记了，只记得谁先动手的，记得自己的伤情和对方的伤情，商讨怎么赔偿。

真是可悲、可气、可笑！呵呵！