理解目标用户

一、用户特征

• 找到用户特征文档所需的信息
  筛选出正确的目标用户
• 理解不同的用户类别
  主级用户：频繁使用产品并与产品直接交互的人
  次级用户：不太频繁使用产品或不与产品直接交互的人
  三级用户：系统管理员或购买决策者
• 创建用户特征文档

二、人物画像

在用户特征文档基础上添加细节以创建一个“典型”的用户（即用以描述特定用户的虚拟人物）。

创建用户画像需要考虑的因素：

• 可能需要为某种用户类型创建多个人物画像，如“新手旅游中介”，可能需要创建：小公司新手、大公司新手、接受过正规培训的新手、自学成才的新手等。
• 确保人物画像可管理，人物画像并非越多越好，而是基于显著地行为差异
• 人物画像无法取代实际的用户研究。人物画像的数据来源于实际的用户研究而非描述团队成员希望的理想用户。

三、使用场景

描述一个特定的人物在特定的情况下如何完成任务，包含设置、人物、目标、一系列时间和结果。

选取重要任务，创建使用场景。在一个场景下，描述人物角色可能完成既定任务的理想方式，在另一个场景下，描述人物角色可能遇到的问题，以及如何应对。重复这个过程知道包含产品所有功能点以及用户可能遇到的任务或情况。

避免描述单个小部件，只描述基本动作。

使用模板能使不同的场景更加统一和完整。如标题、情景/任务、解决方法、执行路径。