要界定体验的效果如何，会涉及参与运营的每个人，可分为运营的主体和受众。对提供体验服务的企业来说，是内部员工和顾客，对于我们做社群来说，是运营团队和群员。
【绝佳体验】讲述了五大创造绝佳体验的原则，在受众层面应该关注印象、联系、态度和回应,在内部主体组织层面要关注绝佳特质的打造。
印象和联系是如何与受众互动，态度和回应则提现了团队成员所代表的个人特质，绝佳特质则是我们团队建设持续进步发展的不竭动力。
一、创造印象，建立联系，提高互动体验价值
第一印象是所有关系建立的命脉。
回顾一下，我们曾经遇到过的某一个最佳第一印象，比如一见钟情、念念不忘、心花怒放的这类感觉，回想一下他们都有什么特点，可能是一个迷人的微笑，一个热情的怀抱，一个傲娇的表情亦或其他，语言、表情、行为都会构成别人对你的第一印象。
在我们做社群的过程中，可能的第一印象或许是你惊艳的宣传海报，海报的整体配色、质感、内容提炼，又或许你的推荐文案，你的故事，你的个人形象照……凡是受众第一次接收到的信息都有可能，都是需要我们特别关注的地方。
又或是第一回进入社群时的那一幕，比如，我还清楚的记得，刚被抱进牛班时，群内正在进行超级火爆的开营仪式，刚入群的我忽然有种不知所以，搞不清楚状况，很快有运营组的老铁主动来链接，表示欢迎，介绍基本情况，入营专属海报，当时的自己一下就被点燃了，被快速刷屏的牛班氛围，吸睛的活动海报，有趣的开营活动点燃了。
很快就报名参与第二天的开营仪式活动策划中，此时，我和牛班建立了联系，成为了共同体，非常乐意投入更多的情感和精力，自己也从中收获了成就感和老铁的赞同，也愿意去和更多人分享这种体验和收获。
很自然地，我成了牛班的体验大使，专属的入营海报，开营仪式活动的，因为自己有付出有收获，在体验中获取了价值，这给了我充分谈起它的机会。
二、注重态度，积极回应，体验升级
体验服务级别不同的根本在于提供服务的人，他们原本的态度、遇到质疑时的回应，会在创造印象和联系时起到至关重要的作用。
能力决定你能做什么样的事，动力会觉得你要做的事，而态度会决定你能把一件事情做到多好，是尽力而为还是全力以赴，是差不多就好还是追求极致，都是态度不同所致。
你期望你的社群是活跃的，是有价值的，你的社员将来都能去影响更多人，你就会更积极、乐观、坚持不懈地思考这件事，会花更多的心思去策划、去打磨你要交付的内容。
面对原本对你表示质疑的群员，也会站在对方的角度，积极的思维方式，进而影响你做出的言辞和行为实践，做出更积极地补救和回应。
三、打造绝佳特质
体验背后的秘诀是指负责提供体验的人所具备的相关性专长和执行力，绝佳服务的出现，离不开参与其中的每个人共同提升对卓越的预期标准，也就是要做好团队建设，这是保证体验服务能够可持续提供的基础，是幕后的力量。
你的运营团队凝聚力怎样，传递的是什么样的文化，积极主动还是等着安排任务。他们是否都认同追求卓越的态度，是否都注重持续进步，是否都有信心和意愿做到绝佳。
团队内是否有相同的价值观，行动纲领，是否都清楚自己为什么要做这件事，它会直接影响着你是否能在受众面前清楚地知道怎么做，怎么应对突发的情况。
创造绝佳体验，五大原则，相互独立又有关联，大到整个社群运营的总体体验，也可以细化到某一次活动，某一个互动的体验，在这个过程中应该建立一种意识，时刻检测自己的服务在哪个等级的意识，同时，要让五大原则之间形成闭环，体验服务由人提供，并提供给人，他们之间是一种互相关系的模式，由体验作为粘合剂、催化剂，并最终让受众成为体验的“大使”。
大使对于我们做好品牌传播很有必要，提供绝佳体验是发展大使的必备条件，因为每个人都值得更好的，每个人都可能遇见更好的。
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