转眼做外贸已有6年，今天突然想写写这几年踏过的坑犯过的错。
1.骗子客户
刚开始做外贸的时候，虽然没人带，但是喜欢逛福步论坛，所以知道外贸这个行业里有骗子有钓鱼邮件。也正是因为这些道听途说的知识，让我避免踏入犯错的坑。
客户是贝宁共和国的，说是对我们的一款产品有兴趣，如果测试OK就下单。单量是一个高柜，对于刚入行的我来说，可是个大单。所以很重视。当然新人一个除了做些跟单的杂事也没什么事可做，所以有大把时间伺候客户。
不同于一般骗子，客户并没有直接给你个钓鱼链接，而是一步一步地深入诱惑。最初是要样机，经过申请以后，老板和经理都表示支持，运费公司出 （现在当然不建议大家出运费给客户送样机，并不是说这样的客户就一定是骗子，但是做生意本来就是双方互利的，没有哪一方巴着另一方的意思。当然，如果是某个你们决定攻克的大客户，可以另作考虑）。客户收到样机说，测试OK，然后说需要做当地认证，多少钱，让我们一起承担，我们没同意。客户说OK，我们自己去申请，然后过段时间发了个像模像样的证书过来（现在回头看，需要做当地认证的客户很多，但基本都是客户去申请的，而且客户也不会特意发你证书说，看，我们证书做好了。）再之后是客户说需要一个什么费用，大概几千美金，让我们出。当时其实是有点半信任客户的，说要不你先下单打定金过来，我们就支持你们去做这个东西。但是客户不同意。沟通了大概有大半个月吧，还是没谈下来。就放弃了。私心里还想着客户会不会反过来找我们，毕竟那么久时间他们又去做了认证。但是没有。
后来跟经理聊这个事情，把前前后后的邮件都重新缕了下，才确定这是个骗子，一个有谋略有心机的骗子。因为时间有点久了，很多细节都记不得，邮件也找不到了。但是算是刷新了我这个新人的三观，同时也锻炼了我的邮件能力吧。
除了这样的骗子客户，还有钓鱼链接，大家一定要注意。如果收到陌生客户链接说是，见订单详情什么的，进去需要输入邮箱地址和密码的，千万不要输入，因为这样就给了骗子盗取你的邮箱信息，客户信息的途径。
还有骗邀请函的，那时候也帮一个非洲哥们写过，两封邮件下来就要邀请函。那时候邀请函比较简单，盖个公章就好。现在有些国家的比较麻烦了，也算是防坏人进来吧。
- 产品质量问题，客户丢失
外贸第一单，给了越南客户，华裔，讲的一口流利普通话，但是不会写汉字。客户说要来看厂顺便测试产品，把我高兴的呀。给他们制定了详细的路线，还给了他们中文指示牌，生怕他们坐错车（当时还不知道他会中文）。
客户是个很和蔼的男人，带了妻子和妻弟过来。第一天看了厂，测了产品。第二天他们特意拿了测试用的东西过来看机子的效果，表示很满意，当场就确认了订单。
人生第一个订单，自然是格外用心的。客户不来验货，我就自己要求品质验，测出一大堆问题，然后闹到老总那边要求返工。因为这事还被厂里的生产和品质难看了，因为老总为此训了他们。新人们一定要注意，人际关系要搞好，不然外贸会很难做，尽量不要越级处理。窝囊点就窝囊点吧，反正达到我们的目的就好。
还是太年轻，以为返工了就好了。出货之后跟踪，客户告知有机子烧了...再也没有返单。
虽然合作没有了，但是客户很认可我的为人，每次来中国都会带着老婆来看我。他老婆英语很差，但是每次都会拉着我聊个不停，还给我带越南的咖啡啥的小礼物。
其实做外贸，有些时候会比较无能为力。产品质量，是需要整个公司来把控的，业务不可能做到每一个部件都把控好（我们是成品行业）。但我们可以做到用心对待每一个客户，要相信，即使只是文字沟通，客户也能感受到你的关心，你的用心。很少有业务能在一个公司里做很久的，也许这些你曾经用心维护过的客户在不久的将来会重新回到你的身边，因为他认可你，他愿意给你机会。
- 交货期延了近半年
这事发生在13年，那时在外贸公司，合作的工厂因为资金问题，所有订单都延期。
即使是天天电话催，隔几天去工厂盯梢，也无法让工厂开始生产。因为资金问题，他们的所有物料供应商都不愿意供货，最后不得不跟他们的采购老大催每一个部件。但还是拖了近半年。
前几个月，客户并没有催的很紧。但是到后面，客户也坐不住了，基本每周都要邮件QQ问一下。当时把所有能用的借口都用上了，比如，厂区最近停电比较多；模具出了点问题需要修一下；模具又出了问题需要修下；某个物料的供应商那边模具坏了，员工过年回家了；某个物料不合格退回去了；大货测试因为某个小问题决定返工......真的，那段时间是我外贸生涯罪黑暗的时期，因为不止这一个单受影响，虽然这个单是最严重的。失眠，不知道第二天该拿什么借口去回复客户，根本无法预知何时才能出货......
还好，最后终于幸运地出了货收了钱，还是很感激客户，也很高兴当时自己坚持了下来。所以，现在当碰到有人说，货延了一个礼拜，延了10天的时候，相当淡定。
但是，之所以最后这票货能出，真的是我运气比较好。很少有客户能等那么久，尤其是正规商超，大客户，他们都是有排期的，有终端客户的。一旦你这边延期，会给你的客户带来很大问题，所以，能避免一定要避免，不能避免提前跟客户沟通，找一个好的合情的借口，让客户那边做好二手准备。千万不要尝试去挑战客户的底线，因为客户有权力选择不要货，罚款和空运。到时候，损失最大的还是你和公司，不仅是钱还有客户。
今天先写到这里，过段时间再补充其他的，然后写写展会上自己的问题。
网友评论