倾听，很多人以为只是用耳朵听，包括很久之前的我也是这样认为，直到读了这本书《非暴力沟通》重新解读！只有眼到，心到和身到，才是真正的倾听！一个合格的倾听者该怎样做呢？
首先在倾听的时候，应该要放下自己心中已有的想法和判断，一心一意的去体会他人。
这点看似简单，其实很难，譬如前不久朋友跟我说明关于职场中遇到的问题，还没有开口说几句，我的脑海已经开始基于过往的经验做出自己的判断了，并帮助她分析原因，给出建议等等。其实现在想想你给出的建议分析原因等她会真的接受吗？未必，她可能觉得你并不完全懂她，最后有些想法并没有深入的跟你交流，而我所做的这个过程只是关心她在说什么，符合我大脑中哪种理论或者哪些价值观，并且在做诊断她的行为和想法，没有做到真正的倾听！
所以无论谁在跟你沟通聊天的时候，请将个人的想法先放下，一心一意的去倾听，让倾诉者有充分的表达他的想法和感受。如何判断倾诉者充分表达了呢？
一是当对方倾诉完后心里会感受到舒心，整个聊天状态变得更放松，二是对方停止了谈话，当然如果你对对方的需求和感受有些困惑时候，可以打断，并详细的询问他的想法和感受，以便于你更好的倾听！
在倾诉者充分表达后，其次是反馈！沟通是双向的，每个人都有倾诉和倾听的经历，所以反馈分为2种：第一种是我们经常会遇到向他人提出请求，希望对方反馈，以确保他是明白我所表达的，譬如今日培训新人中，我每培训一个点，然后希望她能够给我反馈遇到的问题或者情况，或者是否清晰的知道我所表达的！以便于我了解针对前面这点培训她是否真的明白了。另外一种是他人向我诉说后，我们将所倾听的进行反馈，表达我们的理解。反馈最重要的是对方倾听中是否理解所表达的意思！合适的反应是成为合格的倾听者关键！
一般我们会有这几种反应：1.用你的意思重复表达倾诉者所倾诉的内容。2.用点头的方式，或者嗯回应去倾听，示意和鼓励对方继续说明。3.给到必要支持，有时候倾诉者希望听到你对她的倾听和情感以及兴趣，能感同身受！
最后是分析，在提出解释的时候，可以使用试探性的语气比绝对语气要好很多，而我们提供的分析要符合逻辑性，接近真实的情况，同时要确定对方的准备度足够后，适合接受我们的分析，如果对方还无法去接纳，分析的哪怕很精彩，也很难以纳入。而我们分析的动机是进行一个帮助，无其他方面考虑！如果对方感受到你在显示自己很聪明，整个谈话无法进行，你的说法他也很难以听进去！
其实倾听最重要的是用心静下来去听，了解对方感受和想法后再进行适当的反馈和分析～这个我也在学习中！文章一些技巧来自于《非暴力沟通》一书中，也是我在摸索的过程！这本书让我们关注于观察，体会，感受，表达等！一本关于沟通的书籍，仔细阅读会受益匪浅！
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