细节

细节

今天店长在群里跟我们说，发的文案不要那么死板，尽量有些变化，不要小看一些细小的东西，我们有没有用心，顾客能感觉到。

上次她也跟我们分享了其他店铺做的好的小细节，给购买产品的顾客写留言。当时没多想，只是觉得他家店挺有意思的，但站在顾客的角度，如果是我收到这样的手写小卡片，看到卡片上的留言，我会觉得很暖心的。就像前面我写过的那样，仅仅售卖好吃的甜品是不够的，我们需要跟顾客建立更深层次的感情，而这样的留言就可以让产品不在冷冰冰，顾客收到产品后，还能感受到产品背后的人。

或许更多的时间会认为客人难以打动，但其实并不，我看到，有顾客到店买甜品享用下午茶时，因为店员为后来某位仅点了少量产品的顾客，送上热水，没有区别对待高消费和低消费的人群而感到暖心，并决定把自己聚会时需要订购的蛋糕交给这家店。也见过，某家店，因为对金卡会员和新顾客区别接待，而惹恼新顾客，失去订单，还被顾客差评。都是细节，注重了自然而然成交，不注重，顾客是不那么容易理解。

突然想到了xx超市的创始人山姆·沃尔顿的一个小细节，他会微笑着和迎面走来的任何一个人打招呼，不论是否是认识的人，这样他开店没多久，周围的邻居他都认识了……他也在跟邻居的攀谈中获得很多信息，比如听到竞争对手打算撤离，及时租下对方的场地，用于自家超市的扩大。

虽说都是小事，但在事里的主角，他能从这些细节中体会，做事之人的用心。