有一些行为是美容院非常忌讳的,稍不注意可能就抹杀了顾客进店的欲望,而美容师们还不自知,顾客不再来了都不知道为什么。接下来小编和大家一起分享关于哪些行为,是美容师在销售的时候要避免的。
1、强制销售
强制销售是每一位顾客都很反感的事情,一旦美容师有这种表现,顾客绝对是不会再想走进美容院第二次,所以美容师一定要注意,千万不要犯这种错误。如果顾客表示暂时不想买,就不要纠缠不放,死缠烂打,给顾客一种在强制销售的感觉,感受不到被尊重的感觉,美容师应该用自己的专业与热情去打动顾客,让顾客自由选择是否购买。
2、区别对待顾客
以顾客的消费水平来区别对待顾客,是很多美容师都会犯的错误,想着这个顾客消费水平高,一下子买了这么贵的产品,我一定要好好服务,而另外一位顾客每次只买最便宜的,随便应付一下就行了。这样子区别对待顾客很容易让顾客心理不平衡,不管怎样的顾客美容师都应该一视同仁,公平对待。
3、言而无信
诚信,是任何一家店铺的经营根本,没有了诚信就失去了立足的根本,没有人会再信任这家美容院,所以一定要做到言出必行,许诺给顾客的东西就一定要实现,这样才能让顾客信任美容师,愿意进来消费。
4、目的性太强
销售是美容师的主要工资来源,所以大多数美容师一抓住顾客,就拼命给顾客推荐产品,都没有弄清楚的需求就胡乱推荐,这会让顾客非常反感,同时也觉得美容师一点都不专业。正确的推销应该是很正常的进行,一切都是顺其自然,非常顺畅的,针对顾客需求开始的推销,更能让顾客心服口服的接受。
5、售后不给力
顾客愿意来美容师,肯定不只是因为喜欢为她服务的美容师,最主要的还是认可美容院的售后服务,相信美容院的专业。所以美容师在服务顾客的时候,主要以做口碑为主,销售不成功的也不要急,买卖不成仁义在,给顾客留个好印象更利于美容院的长期发展。如果产生纠纷的问题,美容院要即刻解决,不要拖沓,让顾客看到美容院的行动力。
以上几点是关于美容院如何提升顾客满意度,增加顾客再次进店概率的一些小技巧,当然要想将美容院经营好,这些是远远不够的,还需要不断去发现改善,才能将美容院一步步壮大起来。
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