一次产线变更记录

1：10月底知道产线要变更的信息，同时质量与客户SQE沟通，是否要提交变更，得到客户SQE反馈，变更的事情要跟他们采购沟通。

2：销售与客户采购沟通后，反馈需要按客户要求提交变更申请。项目组织工艺与质量沟通客户变更申请表及变更验证报告如何填写。

3：11月4日填写完成后交销售给客户采购，未得到明确反馈。

4：期间与客户沟通，变更推进如何，是否有另外的申请表或者信息要提供，也未得到回复。

5：11月底产线正常迁移，未组织内部变更会议，也未再和客户沟通推进客户端！！

6：12月下旬，客户SQE来访，询问产线变更事宜。统一口径，产线在12月19日迁移，迁移后还未生产产品。计划12月24日有返工产品排产。

7：临时准备内部变更记录表，各部门签字。

8：客户SQE提出要做PV验证，提交变更资料，暂时不可以发货。

9：因客户端有提货需求，再次跟客户SQE是否不能发货，一定要等变更完成，PV验证完才能发货，这样肯定会有停线风险，客户SQE提出，除PV验证外，我们还是需要提交一些相关的验证资料，另外我们应该做好内部评估，给客户一个意见是否能够发货，不能没有任何材料和数据就直接发货。我觉得这是完全合理的诉求。

10：反馈给质量，尽快按客户的需求提交资料，给出内部评估结果。

11：再次与质量确认，直接告知不能发货，要等PV做完才可以发！我不知道当时跟客户沟通的反馈是怎么理解的，怎么又回到了原点了？

12：临时组织质量，工艺，研发，商务开会，讨论能不能发货，或者延迟发货！商务端明确，要提供延迟的时间，否则无法跟客户沟通。质量直接提出要商务端跟客户反馈，是客户SQE不同意发货，而且现在PV大纲客户也不确认，我们也没办法！

这不是搅事儿吗？！我纠正质量，因为我们产线变更，客户才提出PV验证的需求，PV大纲也是才发给客户去确认，暂时没有得到反馈，不存在客户不给反馈。另外，之前客户SQE就提出需要我们给出一些验证资料，例如首件检验记录，首批下线记录等或者我们内部的评估报告，我们需要有自己的判断。PV验证需要时间，那么我们对于这种变更，应该有自己内部的一些流程要走，一些验证要做，一些数据要提供，这些都可以作为我们内部评估的一些依据。

我要求质量提交给客户我们的评估结果及依据，告诉客户PV实验需要时间，后面补上。如果客户依然不允许发货，那么再让商务端升级断供风险。

2天后，质量通知客户SQE同意发货了。我跟质量经理确认了，我们提交了资料，电话和客户沟通后，客户同意发货。

所以，不是客户故意刁难，而是我们自己应该先做好自己的事情，提交该提交的资料，给出我们自己的评估和判断，有理有据，客户想刁难也无从刁难，没有谁愿意承担停线的风险和责任，包括客户自己也是一样！