2022-01-03

娱乐的时代

娱乐业为用户提供的是 体验，它是你从电影院里走出来时虽然两手空空，但是却有不错的感觉。

新的孩子不是单单从学校学到知识。他们最先从电视上、网络上、游戏里学到新知识。这种思维模式会影响到真正面对社会时决策思维框架。如果这时，Metaverse 恰好提供了这种体验机会，买东西、接受服务、获取知识、参加训练、以及工作，他们就会义无返顾地进入。

娱乐的现状

人生是场戏，我们都是演员。职场也是一个舞台，它是你向用户、雇员展示自己的重要舞台。那么相应地，公司也需要认清这一点，需要为自己的员工提供这样一个舞台。

产品质量和服务保证是最低的标准；让用户用娱乐的思维来体验你的产品。服务与体验是提供者与接受对象使用的不同的词汇。用户只关心体验，而且只有他自己的尺子进行衡量。

电影工业是一个特别有意思的行业，所有的技术工作都是外包的；不同工种、不同人员在做同一个目标的事可以短期合作。导演、制片、主演、灯光、摄影、服装没有一个是全职的。每个人的时间在此期间被租用。那些高手想得是：如何将同一份时间多次出租。有潜力的想法会弥补规模小的不足。

娱乐的法则

有效与「有说服力」完全不同。高效的组织、低廉的成本不是娱乐的法则。有说力是体验的尺子。你要与客户进行深刻地交流，借助社交媒体、电话、互联网营销、与客户沟通。

客户需要体验才能传播你的产品；绝佳的体验会让客户激动万分，忍不住与他人分享。比如，公司可以提供愉悦的工作环境，就是体验。

具体操作分为5个步骤：

• 设计最初的产品；
• 用户购买的是体验——而不只是产品；
• 回头客对于持续盈利至关重要；
• 不断寻找吸引用户的策略，以促使消费升级；
• 在你所有用于创造收益的工具中，其中一个有效工具就是推出“后续”。

回头客是你产品的核心价值，他们愿意不断重温体验。

产品服务体验

难题：不断提升交易的速度，产品交付的速度，增强和深化与用户的关系。

在利益层面获取和留住用户。如何做？约 70% 的用户会被更「有趣」的东西而转投别处。而产品人员必须跟上这个时代，理解大多数人的行为。情感驱动的商业是新的商业模式。公司除了考虑产品技术外，要思考用户是否可以从产品那里获得情感上的体验。

只有当你意识到你的事业其实是娱乐业时，你才能真正领会这个道理，关注消费过程的每一个环节都能产生情感共鸣。只有你关注用户在整个消费过程中的情感体验时，你才真正踏上了正途，可以尝试创造用户想要一再购买的体验。

我们都很清楚，人们希望重复愉悦的体验，同是想尽可能避免令人失望的体验。如果你可以将牛排与牛排煎烤时的滋滋声打包一起卖，那么滋滋声是牛排中的主要部分。

• 产品： 过关理所应当。
• 服务： 追求不应当是满意，而是让用户感到惊喜。
• 体验：是商业活动中的非技术部分，大多数从业者毫无信心。

用户不会区分事实与感受。如果他们有足够的感受，那么理性的因素会被想象出来，并基于当前事实合理化，以便让自己的感受有理有据。你的产品不仅要有经济层面的价值，也要有时间层面、情感方面的价值。

随着技术水平的提高，会出现高频度联系的需求。在时代的变迁中，每个都需要寻找一种和群体之间的联系。

掌控体验

给用户更多的权威感和自主性是提升用户体验的重要一步。互动是你产品中重要的一个环节。

被鼓励的行为就是那些被不断重复的行为。对于任何行业而言，最容易实现的目标就是「产品导向」的目标。对外，从业者总是观注产品与服务的质量；对内，最容易实现的目标是「系统效率导向」运作模式。

六个西格玛的一个目标是消灭多样性，在制造生产方面的流程中，保证产品的一致性。用户是永不知足的；用户在持续改变着游戏的规则。

公司总是会过多地关注产品本身以及公司的组织策略，即是产品导向，系统效率导向。承诺你要做的事，奉上多于承诺的惊喜。

重新拍摄：用户最有价值的是时间，不是金钱。
重新选角：如果你雇用了一个无用之人，就算你花费了大量时间教导他，最终你也只能得到一个受过训练的无用之人。皮格马利翁效应：人会主动成为他们而设的期待。当你给予一个职员某一个职位，而该职位的名称包含了对该职员的期待。

鼓励用户给出反馈与推荐：找到一种方式去回馈那些帮助你推荐产品的用户。被鼓励的行为就是不断被重复的行为，得到回馈的推荐人会引导更多的口碑传递。

主题设定

一个短语，而不是一个句子，让用户产生认知。鉴于当下，人们不愿意花费大量时间去弄懂一个冗长且复杂的概念。

用户不会对你平铺直叙的公司使命描述给出什么反馈。

误区是：我们觉得一个答案越长，它就一定越重要。反而是：你说得越多，听众会将注意力转移到别处去。

误区：自称为独一无二的服务，世界一流的公司；错了，上面的那些话是用户的评价，而不是你要写在公司简介里的。

三点：
你与竞争对手有什么不同？
你在哪些地方超越你的对手？

故事讲述

身处如乐化的文化环境中，故事发挥的作用比以往任何时候都大。
21世纪的最重要的能力：创造与讲述故事的能力。
20世纪的最重要的能力：理解技术原理并解决相关问题的能力。

故事要吸引人：主人公不能最开始以胜利者出现，其往往是个小角色，没有注意到；
突然危机来了，所谓的专家越处理越很复杂，事情开始恶化；主人公不得以出发开始试图解决问题，历经探险与挫败，一而再，再而三，最终成走向成功。没有艰难的旅程，也就没有英雄。

在广播谈话类节目中的政治评论和商业分析，其实与摔跤选手的WWE运动表演没有什么区别。利用各种渠道讲出我们的故事，向外界传递我们的想法。要将信息形象化。

斯皮尔伯格，作为团队的领导，使用精准的术语与团队中负责不同环节的成员进行沟通，在电影拍摄的技术层面进行指导，调动演员的情感，激发他们给出最佳的表演。在电影中，如果你的观众关注的是特效，而不是故事，那就是一个失败的电影。

一切行业都是娱乐业，演讲者应当明白：要吸引观众的注意力，让他们沉浸其中，讲述的节奏和聚集点才是关键所在。要吸引观众，要引导他们的问题，刚开始要吸引人，但节奏不能快，不能马上出现高潮，要引导观众自已发现答案。要观察是否让观众有足够的时间来认识和分辨出片中的各个角色。也就是讲述过程中的，新旧知识的交替出现。

如果仅将注意力集中在他们眼前需要完成的任务上，而没有真正围绕用户和雇员来制订计划并采取相应的行动。工具不能当成目标。适当的扩展你的视野，可以找到真正重要的注意力焦点。把握好节奏，往前推进，同时让你的用户始终保持兴趣。

培养自己与雇员良好的个人关系以及情感联结十分重要。在用户开始在意你的业务熟悉程度之前，他们希望先了解你有多在乎这件事。

如何表演

感觉到的就是事实。如果人们觉得你不能带他们去到他们想去的地方，那么他们就不会上你的「船」，听你的指挥。他们想一再获得，是成功的体验。
如果你是一个刚入行的年轻人，那就试着给自己找一位导师。如果你恰好是一位业内资深人士，那就找一个年轻热血的新人和你做搭档。培训通常是用来帮助组织成员改变和优化其工作方式的。而雇员的工作就是去扮演各自的工作角色。
你应当把你心底想说的话写下来，准备好。而在演讲中把你要说的话用技巧表达出来。事实上，只有很少的公司真正实施了那些能提升自身的策略。

打造一个简短有力、引人入胜、独特的“主题设定”。
○ 让“主题设定”的表达生动有趣，促使你的听众忍不住追问你更多的东西。
● 以“主题设定”为基础，讲述一个激动人心的故事以吸引你的用户和雇员，让他们与你的公司联系起来。
○ 借助你过去的经历，同时结合你对未来的愿景，对你的用户和雇员许下承诺。
● 打造极致用户体验。
● 兑现你在故事中给出的承诺，设计出切实可行的系统来打造极致体验，确保让每一位用户在每一次消费中都能感受得到这种极致体验。