5月24日晚，“禁言“近一个月的王思聪，因为一句话再上微博热搜榜一。
“有没有人帮我把这些造谣的营销号全截图保留证据，我要把他们全告了”。
原来，前几天有人号称有王思聪的大料，并在网上广泛传播：
“爆料者”称，王思聪和他前女友雪梨的现任老公起了冲突。事发地是某酒吧。
结果一石激起千层浪，这件事被各种营销号大量加工转发。
当王思聪请网友收集证据后，各内容平台后台数据显示：大量账号有删稿行为。
可以说，王思聪在这次风波中表现果断、手法刁钻、走位清奇，很懂互联网的运营技巧。
但是，这里有个很突出的问题，不管是这次的“假打架”风波，还是近几年的各种“反转”事件，有件事我们必须搞清楚：谣言到底是怎么来的？
1. 大公司的“小危机”
被谣言伤害过的人和公司太多了，美国最有影响力的日用品公司宝洁就是其中之一。
自1981年以来，宝洁每个月都要接到成千上万个投诉电话：质疑保洁公司的商标。
如上图所示，宝洁公司商标是一个男人的脸，凝视着繁星点点。
结果，有人散播谣言说，这是宝洁公司和某邪恶组织订立的契约。因为这个图案跟该组织的一些说法有关联。
对于这样的“小诋毁”，像宝洁这样的大公司一般是不理会的。
因为，他们觉得这样的谣言没有任何依据，很快就会不攻自破。
但是，宝洁公司遇到的这次谣言并不简单。
首先，投诉电话让员工很有压力，失去了干劲儿；
其次，员工的家人由于害怕，都劝他们离开宝洁公司；
再次，一些偏远的店受情绪激动的民众围堵，无法正常营业；
最后，他们发现自己越是退让躲避，谣言就越凶猛。
可以想见，如果王思聪不用这种雷霆手段，迅速止损，他未来的损失犹未可知。
2. 谣言是怎么来的？
宝洁公司的错误在于，他们只是站在了自己的立场思考问题。
因为在老百姓眼中，谣言可能意味着真相。毕竟，在生活中，谁有精力去证实一个从网上得来的信息呢？
谣言的成立靠细节。比如，王思聪谣言事件中，“爆料者”说：“两人有点言语冲突，而且借着酒劲互怼，谁都不作让步。‘好在王思聪非常理智，不到一分钟就和随行的人离开。’因此。这场争执也就维持了一分钟左右。”
这就像宝洁公司的图标，带有有种“真相”的描述，就能让大众信以为真。
我们用一个简单的公式，来概括谣言：谣言=事情的背景+情绪化表达。
也就是说，谣言由两个因素共同决定。
如果不介绍背景，大家不会信；
如果不牵动大众情绪，谣言传播不了。
怎么理解呢？
在宝洁的案例中：
商标是背景，是大家相信这件事的依据。
和邪恶组织有关联，能激发大众的正义感，这就是情绪化表达。
在王思聪的案例中：
王思聪和雪梨的历史关系是背景。
王思聪和雪梨现任老公打架，激发了大众的八卦和看人出丑的双重心理。
这两点是谣言能够被相信和被传播的根源。
3.谣言的反噬
即便你不是谣言的主角，也不要觉得传谣是“0成本”的。
它至少会给你带去两大坏处。
01让人提防。在现实生活中，谣言的具体表现是：我们会在对他人生活不了解的情况下，就对别人的事情品头论足；为了显示我们自己的成功和优越感，去说别人的失败或失误； 我们自以为自己八卦得不露痕迹，但其实别人都看得出来。
如果你开始八卦别人的生活，其他人也会对你敬而远之。因为，他们担心自己变成你的八卦素材。
一旦你的内心出现了对谣言的好奇时，最好立刻熄灭它。
02三角传播。在职场有个定律，如果你在别人背后说了他的谣言或坏话，那么对方一定会知道。
比如，你是甲员工，与乙员工关系不错。你会经常找他聊天，有时也说些悄悄话。如果在你们的谈话中，涉及到第三个人，结果第三个人和乙员工关系也不错。那么，后果可想而知。所以，一旦在聊天中提到别人，如果你不能说别人的好话，那么就保持沉默。
4. 粉碎谣言的策略
对于这次来势汹汹的谣言，王思聪应对的方法其实非常好。
收集证据、定位营销号、警告起诉，一方面营销号迫于压力会尽快删稿；另一方面也没有人敢再出来证实谣言的真实性。
除了这种雷霆手段外，宝洁公司其实也做得不错，不仅解决了谣言，而且保留了大公司的体面。
我们可以从前面的公式入手。
宝洁公司在大量调查后发现：谣言的煽动者来自同品类的另一家大公司。
也就是说，针对商标的诋毁，一时半会肯定是无法彻底消除的。
因此，宝洁公司做了三件事：
首先，他们快速撤回了市面上所有印有商标的宣传物料。并且在之后的产品包装上，他们也只用非常简单的PG商标来代替。让自己的商标消失在群众视野之中，减少大家讨论和对比的机会。
其次，他们集中宣传企业文化，拍摄有代表性的企业宣传片和人物志，树立了企业的积极正面形象。
最后，他们拿出经费做慈善，通过聚焦公共事业，让贫困家庭和社区百姓都能得到实惠。
这样一来，他们不仅通过割舍商标，让谣言成立的背景消失了，而且在危机公关中，树立了良好形象，用对社会的积极回馈，激发了大众的正面情绪。
高，实在是高。
今天的分享就是这样，明天见咯。
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