真正在生活中修炼共情并不是一件容易的事情。
首先，你需要有共情的意识。你可以尝试一下书中建议的“换位练习”，扮演一个自己最陌生、最敌对的角色去体验。这样在你在最需要共情的时候，不至于麻木得像一块木头。
其次，你需要掌握一些共情的技巧，比如设计师帕蒂将自己扮成一个老太太，汤姆·凯利给自己找了把轮椅，这是实打实的体验，而不是你想象一下，读读书就能做到的。
第三，你可以帮你的同事、员工学会共情，让他们意识到自己工作的重要意义。这种激励方法长效而实惠，你所需要做的就是让他们与你一样能体会到顾客在想什么。
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本文标题：创新的途径之—学会共情
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