一个周一晚上5点30分钟接到领导电话，让我把当天晚上6:22的火车，改签到第二天。然后我在12306给他改签，开始一直是排队，后来显示订票失败，只能改签当天的。然后距发车就不到半个小时了，不能退也不能改了。
我觉得12306网站有问题，一直显示排队中，后来我上百度上查，说在待支付里确认才能改签成功，这个我就不确定是否正确了。我对这个退改签规则不熟悉，导致了退改签失败。我觉得以后再碰见排队这种事，可以上网查一查或者打电话咨询一下。
我决定将这个退改签流程梳理一下，为下次办此类事情做好准备。
一、退票
1.什么情况下才可以退票？
必须是列车出发前。
2.怎么办理退票？
（1）网站办理退票要求：没有换取纸质车票，不晚于开车前30分钟。
（2）车站办理要求：如果已经换了纸质车票，或者还有30分钟就要开车了，那么必须去火车站办理。
二、改签
1.什么情况下可以改签？
开车前任何时候都可以改签；
开车后，如果今日有票才可以改签，今日无票的话，那么车票就作废了。
2.如何办理改签？
（1）网站办理要求：没有换取纸质车票，不晚于开车前30分钟。
（2）车站办理：已经换取纸质车票的，或者在开车前30分钟内的。
3.可以改签哪些票？
（1）不晚于开车前48小时（不含），正常都能买到的票（即在预售期内的票）。
（2）开车前48小时以内，开车前的其他列车，或者票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
（3）开车后：开车之后，只能在票面发站办理改签，只能改签为票面日期当日24:00之间的其他列车。
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