去海底捞吃顿火锅，永远记得要提前拿号排队，否则，等待的时间可是足够漫长。不就是家火锅店嘛，味道能好到哪儿去，价格也不便宜，怎么人气就那么旺呢？
一切都是因为服务！热情、周到、恰到好处的服用，有时甚至是有些过分热情的服务，让到这里就餐的每一位顾客都有一种“王”的体验！
我在思考一个问题，那些年轻的90后、00后的服务员怎么就能放弃在家中“王”的地位而甘愿到这里来侍候一波又一波的“王”呢？而且是如此热情高涨、不知疲倦？
尽管已经读了好些有关于海底捞成功经验的文章，我还是想实地探察探察。
虽然已经网上预约了号码，我们到达时前面依然有十桌在等待。两位年轻的女服务员热情地为我们服务，安排我们坐下，递来湿巾擦手，端来几种不同的茶水，送来些小食，帮忙预约美甲服务。看到她们忙前忙后地讨好我们，我觉得有些太过头了。于是我说：“小美女，不用那么热情了，已经挺好了。”
“感谢您的认可，姐姐，有什么需要请立即告诉我们。”美女服务员说。
“只想问你们一个问题。”
“您只管讲。”
“你们是怎么做到每天八小时这样热情洋溢地为顾客服务的？”
“姐姐，我们每天工作12小时，12小时都会保持这种状态。这首先得益于公司给我们提供的工资待遇，相对于其他餐饮公司，我们的福利待遇比他们好多了。”
“有钱拿，当然就有动力了。”
“是的。公司对每个员工的关怀很到位，无论公司与员工之间，还是员工们相互之间，都很温暖和谐，这种和谐让人有一种家的感觉。比如员工过生日了，身体不舒服了，或家里有事了，或有其他别样的需求，公司都会尽量照顾到，让我们没有多少后顾之忧。”
“有情！情感关怀到位了，再累再苦人也舍不得离开。”
“是的是的，所以，你看我们店里的员工，每个人都是全心全意地为顾客服务。”
哈哈，别看就是一个服务员，这小姑娘总结得实在太经典！
人这一辈子，只图个有钱，就是幸福。古话不是说嘛，钱不是万能的，但没钱是万万不能的！有钱能使鬼推磨。鬼都能帮你推磨了，还有什么事情不能办到呢？
人这一辈子，只图个有情，也是幸福。你看，情义无价，情义千金不可忘，关公重义史留芳！爱情让人迷醉，亲情让人温暖，友情让人感动，迷醉、温暖、感动都有了，还有什么其他特别需求呢？人本来就是感情动物嘛！
但是，有的时候，有钱不一定能买到情，有情也不一定能换到钱，但多半的情况下，钱可以买到情，但情难以转化成钱。
所以，如果既有钱，又有情，人生便是百分之百圆满。钱和情，这是两张全能通行证，它可以适用于任何一个场所，小到一个个体，一个家庭，大到一个组织，一个国家，甚至整个世界。
想想看，像我等凡夫俗子的一生，不就是为了钱和情吗？除此，还能有什么？
以钱和情来打动人，这是放之四海而皆准的真理！
海底捞的员工两样都拥有了，海底捞还愁不成功吗？
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