之前在网上看到过出游订房的乌龙事件,没想到今天我就遇到了,分享出这次订房的经历,希望大家能够吸取教训,不要被坑。
4月3号我在淘宝网飞猪旅行上订了一个房间,价格是228一晚,入住时间是4月29日。当天下单时间,飞猪旅行就给我发了一个确认成功的提醒信息。
五一出游订房警惕4月29日,也就是今天下午,大约三点半到达酒店。到酒店前台办理入住手续,前台忽然告诉我,他们没有收到这个订单。然后又仔细询问了我们下单的方式及时间,再次查询,还是没有。前台的工作人员还告诉我们,他们早已没有使用飞猪来开展预定房间的业务,现在使用的是携程。于是我们打电话给飞猪客服。在经过了数次沟通后,飞猪表示,我们自己先出钱住。由于五一假期房价会上涨,让我们把发票拍照上传,再补差价给我们。而之前订房的钱暂时先不给我们,等到补差价的时候一起退还。由于是过节期间,酒店不好找,而且刚到酒店比较疲倦,我们也就同意了他的处理方法。事情暂时得到了解决,整个过程花了四十几分钟。
解决好这个问题后我随手翻了翻百度,发现类似的事件在各个订酒店的网站上都有发生。有的人订了酒店,临到酒店被告知,办不了入住手续,原因是没有收到预订信息。有的人订了酒店,临时被第三方告知,酒店客满并且无法解决客人住宿的问题。第三方的客服人员永远都会用礼貌而客气的声音告诉你,打扰了,麻烦了,对不起无法解决。在一个人焦急万分的时候,听到这样的不能解决问题而又虚伪声音,真的很想掐死他。而且很多网站在事情发生之后,依然把相关酒店的信息挂在网上开展业务。
五一出游订房警惕原来很多酒店的订房业务是和第三方机构合作的,比如说携程、去哪网、美团、飞猪等等。相信有很多人都在这些网站上订过房。当酒店取消与他们的合作以后,他们依然会把酒店的相关信息挂在网上售卖。我们通过这些网站订酒店,钱付给的是第三方机构,而第三方机构如果没有与酒店核实相关的房间信息,等到我们入住的那一天,酒店肯定办不了入住。像我今天的情况已经是比较幸运了,我还看到有的人经历比较悲催。临到了酒店,发现酒店没有收到订单,而且每家酒店已经客满,最后几个大男人不得不挤在一间房子打地铺。
那么为了避免这样的情况发生,建议大家做好这几件事。假期出游最好通过酒店的电话或官方网站直接订房间,并通过电话核实。如果通过第三方机构订房间,预订成功以后,一定要跟酒店联系核实,确认入住日期,入住时间以及价格。通过第三方网站订房间,一定要看清楚,避免绑定销售。如果真的不小心遇到了这种情况,记得打电话联系客服并且要录音。然后把事情解决好,保持愉快的心情,好好游玩。虽然影响心情,但记住,出来玩就是要开心呀!
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