不是因为执着，而是因为值得。
我所居住的小区，只有在物业做过车牌登记才能进入地下车库，否则即使拥有停车位也停不进去。昨天去物业中心办理机动车牌号变更登记，分分钟让人抓狂。
早上去物业中心办理登记手续，工作人员直接给了楼管电话，告知找楼管办理。
联系楼管后，下午收到楼管反馈消息：新的车牌号已经挂到车位牌上了。
傍晚车停不进去，电话咨询物业，说要核实业主身份，物业没有备案，车还是停不进去。同时，被告知停车管理费到2月已经到期，必须先交管理费才能备案，否则不予办理。
今天去交了一个季度车位管理费，做好了登记手续。
整个车号登记过程，让人感觉物业内部管理混乱，服务意识差。比方说：
1、既然最终还是需要在物业中心确认业主身份，那么办理过程就应该一站式服务，不该推给楼管。
2、物业中心内部对于办事流程没有协调沟通，楼管挂号牌子后，物业中心居然毫不知情。
3、核实身份时，建议物业中心跟楼管协调确认，先让我把车停进去，告知楼管已下班不方便。
4、昨天是3月9号，既然2月份管理费到期，为什么没有提前告知，哪怕短信提醒也从未见过。
5、物业中心是否有明文规定，欠缴管理费就不予办理备案手续，物业中心服务的究竟是业主还是管理费。
整个沟通，最明显的感受就是物业服务官僚化严重，缺乏同理心，沟通僵硬。因此，虽然我交了管理费，却只交了一个季度的，而没有像之前直接交一年。而且，之后也打算按季度缴费。
为一件事疯狂，总有一天可以从中找到答案。
想起《掌控谈话》里的一个例子，作者克里斯·沃斯有一个学生，担任华盛顿红人队财务总监的助理。这个足球队每个季度都要收取球迷的会员费。有一年，因为经济环境不景气，大量的用户不打算续费了。总监就打算给这些球迷群发一封邮件，草稿是这样写的：为了确保你能收到下一季度首场赛事的入场券，你需要在9月10日前支付欠费。虽然话糙理不糙，但看到这样的邮件，我是不会去付费的。
克里斯的学生改进了这段话：：每个周六在球场上，都能看到你们每一个人共同制造的主场优势，这个场面断然不会消失。现在经济不景气，这段苦难的日子里，你也承受着沉重的打击，我们一直和你一起并肩作战。如果你有什么特殊原因不能续缴会费，请电话告诉我们。结果，大部分球迷积极缴纳了会费。
为什么会这样？人大脑中的杏仁核控制我们的情绪、原始需求，因此被称作爬行脑。当我们本能抵触某事某物时，杏仁核正处在积极活跃中，因此情绪控制了我们的身心。而当听到有人客观的描述你的感受时，你理性的大脑皮层马上活跃，开始思考：我真的是这样吗？当我们开始理性思考时，行为方式就不再情绪化。因此，当球迷的情绪被直白的说出时，绝大多数人已经开始理性决策。在书中，这被称作“策略性同理心”。
反观物业中心的做法，非但没有给业主提供理性思考的路径，反而让业主深陷情绪，大脑皮层直接歇菜。
客观说出看到的情绪，启动理性思考的解决路径才是服务反馈、沟通交往的上上策。
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