近日读《好好说话》获知沟通技能是五维说话技术之基础，《沟通圣经》就沟通主题给出听说读写全方位技巧。全书共十八章，旨在帮助读者增进沟通技巧或商务沟通能力，整体上讲了涉及沟通的理论如沟通的过程、说、听、人际互动和非语言沟通。细节上详细解说了具体情景所需的具体技巧，如打电话、面谈、求职、会议、演讲、阅读、撰写各种文书等等，帮助我们克服所有沟通的挑战，进行良好的自我发展。
1、什么阻碍了沟通？
沟通的环节由六部分组成：发送者——编码——渠道——解码——接受者——反馈，每个环节都可能有噪音或干扰，有时一传十十传百之后的信息已面目全非。那么沟通的各种障碍有什么呢？感受不同、妄下结论、刻版印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性……为了使沟通更有效，我们一定三思而后行，首先传达者保证被传达的内容正确，从宏观上掌握，做到既见树木又见森林不妄下结论，然后考虑接受者的具体情况如对方的兴趣、知识背景、个性等等，最后传达者根据接受者的情况，采用合适的语言表达出来，这是传达者需要做的事。
2、沟通之前需做哪些准备工作？
首先考虑五方面：①沟通的目的，我为什么要进行这个沟通？希望以此引起什么结果，是告知、说服、教育、建议还是期待对方有什么行动？这好比写作之前四问之写什么？②对象，谁是我的听众？他们是什么样的人，有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？他们对内容可能有什么样的反应？他们对主题已经了解多少？很多还是不多还是完全没有？比我知道的多还是少？③时间和地点，对方在哪里接受我的信息？我的信息处在整个事件的哪个环节？我是在回答对方的问题吗？对方第一次听到这个主题吗？我和对方的关系如何？④主题（有效沟通的6C原则是清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整），我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息可以省略？哪些信息我一定要包含？⑤沟通的方式，采用文字、图片还是都用？采用什么沟通媒介呢？书面还是口头？
3、计划沟通内容的七大步骤
第一步写下目的；第二步收集信息并自问三问：这跟我的信息真的有关系吗？我的听众真的需要这些信息，才能理解我的信息吗？这真的有助于我达到目的吗？第三步把信息分类，合并同类项，把各项信息按照类别重写一次，再加上一个标题，每个类别稍后可能各自成为一段或一节，撰写标题、主题句、例子、细节和说明，一个段落只能写一个主题。第四步决定顺序，按时间、空间还是重要程度。第五步制作大纲；第六步初稿；第七步改稿，站在对方的角度来阅读稿子，查找模糊不清、错误、用词别扭的地方，连接词恰当不恰当……
4、怎么做一个合格的倾听者？
在沟通中，倾听是很重要的技巧，但常常被忽视，而有效的沟通中第一步却是倾听，怎么提高倾听的效果呢？第一准备，针对听的内容做些预习，让自己有个基础和头绪，树立正确的态度，愿意花时间听。第二感兴趣，“听者负有一半的责任”，听众尽力找出信息中与我们个人工作生活有关的地方，用起来。第三心胸开阔，保持一颗开放的心态听，认识自己有哪些偏见，不要因为与自己的信念、态度、价值相抵触就排斥，不要因为对方的人格、信息和自己的反应过早下结论。第四听出重点；第五批判性倾听；第六避免分心，不要分心去注意说话者的服装、外貌等等。第七做笔记，思维导图笔记法，不要贪图整洁，不要三天的100分而要三个小时的60分。第八协助说话者，给对方积极的回应，比如说点头。第九回应，我们在听的时候边总结之前的内容，边预测下面的内容。第十不插话，确保听懂作者说什么，在发表评论，从知识、逻辑等方面具体的评论。
听说读写都属于沟通的具体形式，无论哪一种形式都不外乎传达者、内容、接受者、反馈等几方面，所以谨记三点：对方思维、自己是谁、内容为王。
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