星期三的早高峰，海淀黄庄地铁坏了一个门。人潮拥挤，平时上班乘坐地铁的口挤满了人，这时候有指导员引导一部分人到另外一个口乘车。人很多，举步艰难，人们脸上都流露着交集的表情。
反思：如果地铁比喻成呼叫中心的部门。这两扇门一面是专家，一面是管理。当一面的门出现问题。另一个门运营也会出问题。客流量不平衡，工作开展自然也不完全顺利。如果我们定睛到地铁这个整体上就不难解决问题。
起初，检修的地铁人员将目光定睛在坏门修理的事情上。认为是坏掉的那扇门出了问题。仔细斟酌考虑，问题出在自己工作疏忽，没有做好平衡和检查工作。
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本文标题：团队管理问题反思
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