2017-07-12

职场中的口头禅

前两个月我们公司招来了一个新员工，小X，小伙子长得一表人才，干活努力，脾气性格挺好。加班也不发牢骚，但是办公室老张跟我说，这孩子哪里有点问题，具体什么问题，不好说。

2017-07-12

直到有一天，我在跟小X的主管在谈事的时候，小X进办公室来汇报一件事，说得还算有条理，说完了，来了一句“你听懂了么？”。这个时候，他的主管用一种无奈的眼神看看他，然后把他的文件往桌上一扔，跟他说：“你自己回去再想想。”

这孩子一愣，然后退出去。我跟他们主管无奈笑了笑，当然，我知道这件事的问题在哪里了。但是这种情况，我不方便当面说破。

前两天，公司搞团建，小X也挺能喝的，几杯小酒下肚以后，跟我聊天。我才发现，“你听懂了么”这句话不是那天他表达的时候着急，说秃噜了嘴。而是这句话本身就是他的口头禅。几乎他每说几句话就会蹦这么一句，跟会议总结一样。

2017-07-12

于是我问他， “你听懂了么”是你的口头禅么？他说，嗯，是啊。我问他什么时候开始有这个口头禅？他说，他高中的时候也算是学霸，经常给同学们讲题。交流的时候不经意间带出来这句话，说得多了，就成口头禅了。

我给他分析：其实你各方面都不错，但是你这个口头禅很影响跟别人沟通啊。他皱起眉头，一副大惑不解表情，他说，我这个口头禅又不是脏话，应该利于双方于沟通的啊？

我说：你看，“我说明白了么？”跟“你听懂了么？”这两句话的区别你知道在哪里么？

响鼓不用重锤敲，小伙子一下子恍然大悟。跟我说，原来如此，我的这个口头禅给我惹了这么大的祸啊。

接下来的事也就比较简单了。我也注意了他，他开始在改了那个口头禅，用“我说清楚（明白）了么”来替代，并且，我看他最近工作中的人际关系貌似也越来越好了。

其实，“我说明白了么”跟“你听懂了么”在说出来的时候，描述的是同样一件事情，就是两个人沟通出现了不通畅问题。不同的是，前者把这个沟通不畅的责任归到了自己叙述上，而后者则把沟通不畅的责任推到了对方的理解力上。

所以，同样的意思，不同的打开方式，造成的结果是不一样的。语言沟通应该是让双方都舒服的一个过程。这样过程才是良性的互动。人，是一种善于给自己找台阶的动物，给别人面子其实就是给自己面子。

后来，我又琢磨，其实“我说明白（清楚）了么”这句话，不光是小X改了口头禅适用，在普通的人与人沟通时候，说这么一句话，也是非常有用的，有用有三：

1.缓解了气氛。在沟通碰到不畅的情况下，可以非常巧妙地避免尴尬继续升级，从而引发矛盾。

2.给自己表达争取了时间。我碰到过若干还有别的口头禅的人“你听我说”“我给你说”“我跟你讲”……诸如此类争夺话语权的口头禅，“我说清楚了么？”这样的表达就可以轻松把话题接过来。“我说明白了么？”没有？那我就继续说。明白了？交流成功。

3.体现说话人的胸怀。你看，我把责任揽下来，我多厚道：）。

2017-07-12

其实，诸如此类非脏话口头禅，很多人都有，对于职场的新人来说，需要认真甄别，然后谨慎使用。当然，口头禅是最好越少越好。因为口头禅决定着你的朋友圈，甚至影响你的职场生涯。

嗯，不知道我说明白（清楚）了么？