我最近一次去英子品牌店理发是6月底，当时店里人很少，帮我洗头的是前台收银，这在以前是没有的。我还和收银员聊了几句，了解到现在生意很萧条，人走了不少。这些给我的感受是，在经济大环境不好的情况下，任何行业都受到影响，连理发这些刚需行业也不例外。再加上互联网的发达，好多理发师自己成立工作室去了，在某个小区里经营，要比品牌店在临街门面房成本低很多。
我留短发好多年了，两个月内必须打理一次。到8月中旬，我又要去店里修发，突然发现门店改名字了！由“英子”变成了“维纳斯”！
做为英子品牌十五年的老会员、卡里还有1500元的老顾客来说，关于变更门店，却没有接到一个电话或短信说明，店门上也没贴个说明告示之类，心里一下紧张起来：难道是老板跑路了？这种情况虽然常见，但英子是个快二十年的老品牌了，也是基于信任，我才愿意不断往卡里充值的，这一换，难道卡里的钱都要打水漂了吗？！
“维纳斯”的店员帮我查了留下的资料，说是还有1500元，但前任没有把钱直接转给他们，客户需要重新办他家的卡、也就是再充值同等金额1500元之后，我的卡余额可以有3000元在他家店里消费了。听来可笑，我断然拒绝，直奔英子的总店。
英子总店的人接待我后，说他们系统里显示没有我的名字，应该是没有转过来。此时我才明白，所谓的造型连锁，只不过用了相同的品牌，而会员在哪个店充值，只能在哪个店使用，并不是在各店通用的。总店的人也给了我一个电话，说是公司的经理，可以找他说明情况，把卡的余额转到总店来。
此时，我想总结一下当时的心情。借着最近经常自我反省的状态，我觉察到以下心绪流过：
我知道自己在办理充值时太过于信任，而没有详细了解会员规则；
我知道自己过去的处事风格，更愿意相信组织而不愿和个人较多联系，因此这么多年也没有存一个可信任的理发师的电话，这是未来要纠正的；
我知道可能面临自己利益的损失——还好1500元也不算什么，并且以后再也不能相信谁而去充值了；
我知道我要和这位公司经理联系要求保全我的利益——把我的会员卡转到总店来继续消费；
同时，我也为英子品牌不断缩减店面而感到遗憾，我在他们家从26岁理发到41岁，15年过去，从青丝满满到白发隐现，与个人的生命如此紧密相连，不能说没有一点感情；
我也为他们变更门店不与会员提前说明、不给会员客户做个交待的情况感到生气，这种做法是不负责任的表现；
也许他们遇到了什么困难，资金、人才、管理、互联网竞争......如果真是一家想卷款逃跑的公司，也真隔不住呆上二十年......他们的老板、员工现在是什么样子......
这些心流让我理智和冷静了很多，即使面临可能的利益损失，只要我的目标够清晰——把会员卡转到总店，按着目标去做就好了。
于是，照着这个目标，本着建设性的沟通方式，我开始了与公司经理的手机联系。他一直不接电话，但是回短信，我在短信里说明情况，提出希望，并且表示相信他们会妥善处理，没有一句抱怨和不满。周五时他说给他1-2天时间可办好，正好遇到周六周日，他又说再给2天时间可办成，2天之后，他回短信说已经转过去了，可以到总店去消费了。至此，我的目标已经顺利达成。
为什么想把这个事情写下来，是因为见了很多类似的情况，人们在自己利益受损的情况下一般会失去理智，多数会表达不满、抱怨、或者情绪激动、或者提出过份要求、更有甚者去商家堵门闹事，战火越烧越浓，对于解决问题并无益处。个人建议正确的做法，应该是明确自己的目标——且这个目标要合理、适当、不过分，然后奔着目标去进行建设性的沟通和谈判，同时要换位思考，相信多数情况下事情都能得到圆满解决。
这世上哪有一帆风顺的路呢？哪有便宜都被自己占尽呢？哪个人没有自己的雪雨风霜呢？如果身怀同理心、慈悲心、助人心，相信自己能够躲过所有的不顺，化灾为福。
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