原创/细雨梧桐001
昨晚没再接到移动客服的电话，心想我明天只等到九点半，如果没有回音，就彻底不再使用，直接去营业厅办理停用手续。
9点14分，客服来电，绝口不提我投诉的问题，只说昨晚给我来电的维修师傅（代称A师傅）在催我的派工单。这位师傅曾来我家维修过，还是热心的人，实在不好意思再坚持下去（自己不是做大事的人，永远都是心慈手软！）。
于是又象8月10日一样，又向我索要了手机密码，他们来换光纤。接着又接到昨天的A师傅的电话，确认我在家后说马上来。
9点45分左右来了两位陌生的年轻师傅，用了两个小时将网线换好、猫和路由器联接好后离开。全程都没有提宽带故障的原因。这也可理解，他们的工作就是更换光纤，其它与他们无关。
接下来从12：25开始，不时有移动服务热线来电，只询问对这次安装工作是否满意？至于其他仿佛已成为陈年历史被尘封。
一是一，二是二，我对这次安装的上门速度、安装过程及师傅的工作是给予肯定的，于是给了满意评分。
更换光纤后的来电
只要我评“满意”，他们的目的也就达到了！形容一下就是“一白遮百丑”！于是总服务热线、市服务热线、姑苏区服务热线陆续来电，犹如都要来听一句“满意”，记录下来就是自己成功处理投诉的硕果！
心眼更坏的是，他们的电话来访的评分标准只有两种：不满意按8，满意按9。象我这样做事只求问心无愧的人，绝不会违心地去给两位师傅按“不满意”——这也是他们大量研究心理学后挖空心思想出的高招！
仔细想想，我还是认为宽带之所以不能用，是被拉掉的！正如那位师傅听说的！所以，今天师傅们统一口径：换了光纤，以后不会有故障！
并非我不配合换光纤，主要是太忙，也有点小懒惰在做怪，能用就不急了。
但是采用强行拉掉的方式实在有点Q盗行为了，未换光纤的已不多，完全可以象每次积极推销流量那样来群发短信：由于技术升级，原网线已不能为您提供服务，请您于某月某日前来营业办理安装光纤的手续。
今早到宽带箱查看了下，用老线的只有三家，而另外两家一家空关，一家出租，所以客服热线才说：除了我没人报修。
对于移动避重趋轻的做法实在令人失望，我在网上给它的评价是8分（待改进的级别），留言是：
“小区移动宽带的箱子内电线杂乱无章，网线七零八落，请加派人手做好维护工作。
加强对员工服务意识的教育，把最基本的工作做好，不要让用户觉得员工不用心，没有基本的待人接物的常识。
社会在发展，科技在进步，技术上都不差上下，拼的就是服务。服务不好，用户一定流失”。
事情已过去，但对中国移动的印象已大打折扣！再给移动四个月的观察期，以后绝不会再“刀下留人”！
（20190926）
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