“288”号接待员

中国移动总公司10086投诉平台，值班的工号288号接待员，在2021年11月12日18时左右，接待了一名投诉者。

投诉者投诉：中国移动总公司下属单位商家泰州移动旗舰店，在有订货单的情况下，是什么原因一年多时间不给客户发货的问题。

288号接待员询问了投诉客户一些有关情况，回复说：“你反映商家泰州移动旗舰店说，因为移动公司有限制年令购买电话花卡的规定，所以不能给你如期发货。我们了解的是：移动公司确实有此规定。”

投诉客户追问：“你可以肯定这是事实吗？”回说：“可以肯定。”投诉客户说：“你可是要对此话负责任的。”回说：“沒问题。”

288号接待员回复态度很坚定，不象以前众多的接待员那样不谈实质问题，只说不着边际的废话，不解决实际问题。使人无比气愤，还无可奈何。

这样的投诉接待员，虽然沒有直接解决实质问题，但是却敢于负责任，给投诉者一个确切的回复，让投诉者心里有了底数。不怕领导和单位的怪罪，明白告诉投诉者原委。

这样的投诉接待员，还不愧为遵奉职守，按照职业规定如实回复投诉者的问题。实话实说不转弯抹角，不敷衍搪塞群众，是个忠实的人，忠于职守的好工作人员，可贺可赞！

现时这样真实诚恳、敢于担当的人不多，有难度的事情出现，都躲避老远不愿意触及。怕惹来一身麻烦，不好推脱。

希望象中国移动总公司10086客服投诉接待员，288号这样的工作人员能够多一些。给遇到麻烦的群众，以诚实、恳切与宽慰的好心情！

2021年12月2日