文/晓文
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一直以来，朋友A是一个特别会表达的人。在上学的时候是辩论赛上常胜将军，演讲台上更是所向披靡，但凡参加就能夺魁，播音主持也是杠杠滴，舞台中间一站，怎么看怎么像沙贝宁。工作后成为一名优秀大学讲师，经常一天讲七八个小时的课，巧舌如簧，语言幽默，有大堆学生粉。
有一天，A很苦恼的告诉我，自己不会与人沟通。他说自己在学校人缘不太好，朋友不多，在家里和爱人三两句就开始互相指责。
一个如此立于善于表达的人不会沟通？实在是颠覆了我浅薄的认知。
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后来，我组织单位销售人员参加体验式培训。其中有个沟通训练叫“盗梦空间”，规则是给大家发一组有逻辑关系的照片，每个人只能看自己的，然后用语言进行描述，规定时间里，按照沟通之后的理解，将照片按照逻辑顺序摆放整齐。想着应该很简单的游戏，结果是挑战失败。
反思失败关键原因是每个人都在说，却没有一个人能静心听完大家的表述。
醍醐灌顶，原来沟通中最重要的不是表达，而是倾听！
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乔吉拉德他是一个曾经创下四项世界纪录的汽车销售员。一生的零售销售总纪录是13001辆；而且每月最高销售纪录174辆，连续12年平均每日售出6辆车。
但是就是这样一个优秀的销售员也有失败的时候，有一次，他谈一个单子，客户在付款前变卦了。他百思不得其解，就去回访，客户告诉他，因为你没有至始至终的听我讲话，我告诉你我的儿子上大学了，他喜欢体育运动，你都没有反应，而且还背过身去接电话，我很气恼就不买车了。
后来，乔吉拉德总结一个好的销售人员不在于口才的好坏，更重要的是可以倾听客户的需求，并满足其需求。
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但为什么人们都喜欢说，而不想听呢？明明长了两只耳朵，一张嘴，造物主已经提示过我们要多听少说，可是我们却做不到，究其原因，倾听是一种能力，而这种能力不是每个人都具备的。
想要突破沟通障碍，必须成为倾听高手，而倾听是有技巧的：
首先我们在听的时候要善于提问，提问题是一种积极的反馈，可以激发别人说的欲望；
其次听的时候不要打断对方，随意批评，要营造一种放松的氛围，让双方感到愉悦；
再次要能集中注意力，因为我们听的不仅是字面意思，还要听出别人的情绪，听出别人的愤怒，听出别人的需求。
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倾听能力说白了就是翻译能力。有位很善于倾听的母亲告诉我，每日孩子放学回来，她都喜欢让孩子讲讲学校发生的事情，她会从孩子的鸡毛蒜皮的小事里，听出孩子的情绪，而她要做的就是在潜移默化中引导孩子的情绪，让孩子始终保持正向思维。
倾听的过程本身就是表达。卡耐基说，他曾与一位著名的植物学家聊天，听对方谈大麻和马铃薯的种植，结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。其实卡耐基本人并没有说几句话，只不过是表达出了一种受益良多，并愿意了解更多的愿望。
善于沟通的人没有人缘差的，但沟通的起点是倾听。如果你和我的朋友A一样有沟通的困惑，不妨从倾听开始，打开交往的大门，成为更受欢迎的人。
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