管理的常识 | 组织结构

【原文】

组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题

在管理职能的安排上，只有组织结构回答了权力和责任的关系，因此组织结构是要解决权力和责任的相互关系的，最为重要的是组织结构必须保证权力和责任是匹配的，只有在匹配的权力和责任的关系中，组织管理才会有效发挥作用，所以组织结构需要清晰地设计出沟通线、控制线、责任线和权力线，其中权力线和责任线是组织结构的纵向安排，沟通线和控制线是组织结构的横向安排。换个角度说，就是组织结构的纵向设计是界定权力指令的，同时也就界定了责任和权限；组织结构的横向设计界定了如何沟通，界定了如何控制公司资源。这里最关键的是权限的设定需要与责任匹配。

组织结构的纵向安排，需要考虑两个问题：一个是设计多少个层级，一个是公司主业务线是什么。对于第一个问题，设计的原则是以考核点为准，在公司的考核设计中，只要是你需要考核的点，就需要设计一个层级。比如，一家公司需要考核副总经理、厂长、车间主任，那么这家公司的组织结构从总经理开始算起就有四层的纵向关系了，如果这家公司关键绩效指标是考核厂长的，那么这家公司的组织结构从总经理开始算起就只有两层的纵向关系。对于第二个问题，设计的原则是以公司的主营业务为标准，比如说这家公司是销售公司，那么主业务线就是总经理对着销售系统，其他的都是辅助线；如果这家公司是制造公司，那么总经理对着的是制造系统，这个时候销售系统变成了辅助系统。最关键的是组织结构的纵向安排是责任和权力线的安排。

组织结构的横向安排，需要考虑的问题是：需要多少个职能部门完成资源的专业安排。因此设计的原则是以主业务对于职能的需求来决定的，其中最关键的是尽可能地减少细分，突出关键职能就可以了，部门越少越好。需要说明的是，职能部门不能够拥有权力，只能够给予专业的指导意见和专业的服务。所以从这个意义上讲，在一家企业的组织结构中，职能部门不能够拥有权力，原因很明显，因为职能部门并没有承担经营责任，所以我们需要明确在组织中权力和责任需要匹配，不能够出现拥有权力的人却不需要承担责任，承担责任的人却没有权力。

组织结构更要依据责任而不是权力来设定

组织结构设计要服从于企业的战略。战略所起的作用反映在组织结构上应该可以用“责任”来描述，战略得以实现的要求就是组织结构能够存在的原因，因此负担起实现战略的责任是组织结构设计的根本依据。这样我们可以很清楚地看到中国企业在组织结构设计上常常犯的错误。

第一种：“面朝董事长，屁股对着顾客的结构。”这种结构非常流行。因为很多人员都是面朝上司，关心上司的脸色、上司的看法，一切以上司为基准，领导层所说的“一切为基层和员工服务”在这个结构中成了一句口号。第二种：“条块结构。”这种结构是各个部门各自为政，每一个部门或者系统都只是关心自己的问题，并且尽可能把责任推给其他部门或者系统，从来不为其他部门和系统提供服务和帮助，在这种结构里人们习惯相互埋怨、推诿，常常出现的情况是没有人肯负责和提出建设性的意见。这些错误的结构之所以存在，究其根源都是从权力出发来进行设计的，而忘记了责任。如果从责任出发来设计结构，我们就可以避免出现以上的错误。

组织结构可以重新建立组织和个人之间的心理契约

心理契约描述为未成文的契约，也就是员工与组织之间内隐的相互之间期望的总和。在寻求新竞争优势的过程中，组织也发现自己陷入了尴尬的境地：很多时候，组织不能履行所有它们承诺给员工的责任，从而导致了违背心理契约现象的发生。研究表明，心理契约的违背不仅对员工造成情感上的伤害，对企业来说也是非常有害的。当组织正需要员工更灵活、更努力地工作时，许多员工却从双方良性互动的关系中撤退，对心理契约的违背做出消极的反应，损害了组织的绩效表现。

鉴于心理契约违背可能产生的负面影响，因此企业在组织结构设计中，有必要关注员工心理契约的违背，并对其进行重新构建。实施新的组织结构，是一个大好的机会，可以重新建立和每个人的心理契约。[插图]在组织结构设计过程中，组织创造了又一个提高双方良性互动的机会。

首先，建立开诚布公的沟通体系。清楚地让员工知道自己在结构中的位置，直到他们感觉到确实的责任和权力，他们才可能专心地工作。通过充分的沟通可以有效地缓解结构调整对员工所带来的压力。

其次，确保确定结构的准则是公平的。组织程序的公平性将会消减契约违背时的员工的负面反应，即使发生心理契约违背，如果组织在程序上是公平的，那么员工会认为自己仍然是组织里具有价值的重要成员之一。因此，在进行组织结构和人员调整的时候，会让很多员工产生极大的心理波动。但只要整个调整过程是遵循一定的公平原则，就可能使整个整合过程变成一个互谅互让的过程。

最后，恪守承诺。心理契约的构建基础是信任，为了稳定现有员工的心理预期而轻易做出的承诺，可能成为未来组织食言的证据。很多组织在设计结构的时候，总是对员工宣称：我们调整现有的结构和人员的目的是让大家得到一个更大的平台，是给大家提供更多的机会。一旦实际操作开始后，裁员、结构调整随之发生，员工因感觉被出卖而愤怒不已。切记的一点是，不要在设计结构过程中轻易地做出承诺。当你确实需要做出一项承诺时，一定要做到言而有信。如果做得好，重新设计组织结构的过程可以让公司重新振奋，重新调整自己的重点，让组织与个人建立起新的心理契约。

图片: https://uploader.shimo.im/f/QKSFOA3Lq08O7fTk.png

【I 用自己的语言重述信息】

【日期】0303

【目录】《管理的常识》第3章 什么是组织结构

【内容】

1.对我最有启发的片段内容是什么？他讲了什么？

读到了组织结构的功效，对我深有启发。主要讲了组织结构是确保一个组织稳固、高效的重要手段。通过责任线、权力线，沟通线、控制线，纵横交织的网络搭建而成，无论是那条线都要围绕主业务搭建。好的组织结构要力争责任和权力的匹配，尽量减少层级，精简部门；适当的利用组织结构这个工具，可以重新建立组织和个人之间的心理契约，增强凝聚力和战斗力。

2.该片段内容让我联想起了自己过往的那个经历？我的反思有哪些？

第一，18年之前，个人因为如下原因，一直处在与所在单位若即若离的状态。

（1）整天做一些千篇一律的工作，没有挑战性的工作，觉得有些荒废时日。

（2）作为近十年的老员工还在原地踏步，觉得没有希望。

（3）一直想再做一些有意义的工作。

虽然也在中途找工作，虽然因为待遇、距离之类的原因没有达成共识，但是我理解最终没有离开公司的原因也有以下几个因素：

（1）在一个企业待得时间长，因为人际关系、工作基础已经搭建的差不多，再加上公司领导、周围同事的一些所谓的沟通吧，这些应该都可以理解为心理契约吧。

（2）具体来讲，就拿晋升这件事来说，一些同龄人、年轻人的晋升总让自己眼红，但是公司制定规则的时候，起码让人看不出破绽。

第二，企业很难做到以责任为依据设立组织机构，至少国企这样做很难。那为什么好多人还是原因低工资、没希望的待在这吗？我想也跟个人知识水平、阅历、见识等等有关，应该还跟个人满足现状、不思进取有关吧。

3.学习了今天的片段，对我以后工作或学习或生活有哪些启发？如果有具体的行动计划建议列出

今天这个片段，对当前的我最有启发的就是，作为一个部门的领导，做好部门人员管理工作。大圈子有大圈子的套路，小圈子有小圈子的活法。

首先，部门所有的人要明确责任，包括自己，以责任的履行来树立权威，砸实岗位的存在。

其次，要建立良好的沟通机制。

再次，在绩效考核等牵扯利益的事项上力求公平。

最后，嘴上留得，还自己和员工一个轻松的空间。