前两天在网上买了一个手持式挂烫机，今天终于到货了。满怀期待地打开包装，迫不及待地看说明书，怎么不是中文？还有好几种语言？接着翻来翻去都没有看到能清晰表达使用方法的文字或图片，失望之情溢于言表！和客服沟通，发给我一个网址让自己找中文说明，找半天没找到，客服又发个网址，打不开，不满的情绪积累到了几点，便说，“算了，我退货”。客服马上发过来一段退货注意事项……（此处省略100字）当我申请退货后，客服回应道：“很高兴为您服务，期待您的下次光临，祝您生活愉快，再会。”我回了一句：“不会再买了”，客服依然回复：“很高兴为您服务，期待您的下次光临，祝您生活愉快，再会。”
从阅读使用说明到和客服沟通，自始至终用户体验非常不好，给人一种“爱买不买，不买拉倒”的感觉。我还没成为准客户就这样的态度，以后产品有问题想要售后估计更难了。我想以后不会再买飞利浦的产品了。
随即我又在淘宝上搜索了一下，咨询了美的的一个挂烫机，客服不厌其烦地回答，当TA看我咨询后没有下单，没有急于催促，而是推荐我购买性价比高的那款产品，并劝我考虑一下。
两个不同品牌，一个国外品牌，一个国产品牌；两个不同客服，我想都是中国人，却给人截然不同的感觉。也许两个品牌的产品功能相似（个人认为），价位相当，但决定客户去留的关键是服务，客服的态度比品牌的大小更为重要。
我无意诋毁飞利浦，在此之前曾多次购买此品牌商品，吹风机、剃须刀、去球器等，我甚至以为飞利浦是国产的，可见此品牌深入人心。但今晚一件小事改变了我的印象，也许我该责怪客服的傲慢，不应该否认这个牌子，但作为一个客户，很难把客服和品牌分开，客服从某种程度上就是品牌的代表。
此刻，深感“细节决定成败”的重要性，“千里之堤，溃于蚁穴” ；更感“语言”的力量，恰当的语言表达对于沟通极为重要。
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