美国通用汽车的庞蒂亚克汽车部门收到客户反馈：他新买的庞蒂亚克车讨厌香草味的冰激凌。他每天下班都会开车去买冰激凌，一旦他买香草味的，汽车准打不着火。
Are you kidding me！刚开始大家认为是恶作剧，没有引起重视。但该客户一再反馈，公司便开始关注这件事。派工程师与客户开车去买冰激凌，当买的是香草味的冰激凌果真车子打不着了，买其他口味的冰激凌便不会，连续几天均如此。这个结果震惊了庞蒂亚克整个汽车部门，并迅速的采取了措施。
工程师逐一的测试车子所有参数，与正常车子没有任何区别。那问题又在哪里？
工程师找出该汽车相关的所有相关记录数据，逐一分析。最终，发现这家店的香草味冰激凌卖得最好，放在了顾客最容易拿到的位置，所以购买所花的时间相比于其它口味的冰激凌短。而汽车刚熄火，汽车引擎没有足够的时间散热，产生了“蒸汽锁”，因此打不着。随后，他们针对“蒸汽锁”做出改进，成为了通用汽车历史上一次较大的技术进步。
不知这个故事看完后你有什么样的感受呢？我自己对这个故事有两方面的理解。
首先 ，庞蒂亚克汽车部刚开始并没有引起重视，认为不可能。侧面反映出，有时当我们遇到一些反常规的事情时，容易陷入惯性思维中，因为从我们的经验来看这个事情太扯淡、不可能发生，所以便会将事情放到一边，不去投入足够的精力分析事情发生的原因。如果这样，我们真的会错过那些纠正错误以及改进提升的最佳机会，真相最终会让我们遗憾得拍断腿。相反，如果撇下我们所谓的经验，跳出自己的思维局限，客观诚恳面对问题，找到原因，我们不仅能及时的阻止错误的发生，而且个人能力以及公司产品也都会得到较大的提升。所以，在工作中、现场维护时，出现的问题即使让人觉得反常理，但是也请仔细的分析一下，说不定它就是你生命中的那辆“讨厌香草味冰激凌的庞帝亚克”。
其次，客户反馈一开始没有被重视，不断反馈问题才得以解决。其实，有时我们反馈的问题没有被重视，可能不是他人不作为，而是认知不同造成的。无论是多次反馈也好，还是让他自己亲身感受也罢，当他认识到问题的存在时，说不定他会立刻跳起来，迫不及待的去解决问题。比如，我们在工作中，如果有的小伙伴做的工装检具、产品不好使，反馈却迟迟没有行动，可能这个时刻他还沉浸在自己的这个设计中，心里美滋滋的，怎么会相信自己做的东西不好使呢。这个时候不妨告诉他：不服？你来试试看！相信他很快就会从自己的世界中苏醒过来，升级打怪。
通过这个故事，希望能对你有所启发。
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