系统化的知识才有力量

1，最近不止一次看到一个观点，主张系统化的知识才有力量，我非常认同。正如一棵树，必须先有根，再有枝干，最后才有树叶，否则一堆杂乱的树叶和枝干就只能叫做垃圾。这应用在行业研究中就是说必须先搭建系统性的认识框架，然后按照框架再仔细搜寻具体内容，不断发育出树叶，使得内容丰满。我发现这个过程是逐步累加递进的，第一次做只能找到一些零散资料，第二次对资料梳理以后进行第一轮填充，第三次又从不同的途径找到新的资料，第四次又对原有资料和架构进行对照，补充和完善。往往要往复6次，进行三轮修改完善才勉强拿地出比较像样的成果。但是，这依然不够，随着时间的推移不断会有新的资料产生，有新的变动。可以说行研的成果永远都有完善的空间，所以总不必自满。关键不在于做了多久，而在于是怎么做的，怎么建立的认识，搜集资料的途径，资料产生的途径及其准确性等，换句话说思路及方法论的价值大于具体成果，这是渔和鱼的区别。那么问题来了？框架是怎么搭建的？如何培养搭建框架的能力？我认为根源在于弄懂本质，知其所以然，着力点在于科学分类，丰富不同纬度，操作技巧在于站在巨人的肩膀上，吸收牛人和前辈优秀的成果。

2，王老师说我们做项目的原则是尽量减少正式汇报的次数，增加平时与客户的互动，研讨，沟通，最后是项目的成果都在日常沟通中达成了共识，正式汇报变成一种成果交付流程，这样能极大地降低项目失败的风险，提升客户满意度。我认为这是有真知灼见的。咨询项目的特性是咨询顾问专业化的思维方式，方法论与客户所在行业具体实践结合，以发现，判断，解决客户真实问题为目的，以终为始地开展工作，逐步建立对客户所在行业的客观认识，逐步建立对客户公司情况，关键人员本身的认识，结合咨询顾问的从业经验，引入最新的科学可行的方法论，调动外部资源加以支撑和验证，最后与客户不断研讨共同确认解决方案，并加以实践的过程。

要顺利完成项目，咨询师项目组必须具备加强的专业能力，思维方式，实践经验，必须注意与客户的沟通技巧，沟通方式。客户满意度的影响因素不仅在于项目组的敬业程度和取得的成果，更在于客户对项目组的工作预期。管理客户预期是项目组作业过程中应当注意的核心命题之一，而这个重担，其实主要由项目经理来承担。换句话说，要成为一名优秀的合伙人，这是绕不过去的必修课。

3，在本周工作中有一个细节，王老师要求将五份行研报告的标题全部改为业务研讨资料，他说行研报告的命题形式太过于正式，必然提升客户对成果的预期，在沟通中容易引起客户的质疑，增加风险。而业务研讨资料，则是非正式的，暗示客户这是一个比较轻松的讨论会，该材料不一定完全正确，可以相互探讨。这样就可以大大降低风险。避免项目组辛苦作业，最后成果还得不到客户认可，变成吃力不讨好。这个细节让我印象深刻。我由此联想到关于客户满意度的种种要素，实在感慨。为什么有些人可以关注到这些细节而大多数人不能？这根本上在于对自己的角色定位，责任界限划分。真正优秀的人未必才智过人，他们其实就是普通人而已，区别在于他们的思维方式不同，他们是带着终极目标看项目操作的过程，他们有着明确的目标性。一切以完成目标为最重要意。而咨询项目的最重目标，无非就是顺利解决客户的问题，为客户创造价值，让客户满意。项目组的工作成果行不行，节奏在不在位，方式和不合理都是实现目标的路径，两相对比，明显可以看出路径是否指向目标。

4，所谓企业家精神，就是这种以终为始的思维方式，就是不达目的誓不罢休的毅力，就是舍我其谁的霸气，就是我不入地狱 谁入地狱的责任感。担当大任者，必有其舍弃！成就越大，责任越大，舍弃越多！所以所谓成功，未必是光鲜亮丽，背后辛酸苦楚，常人必不能承受也不愿承受。成大境界者，大悲之心，善甚！