今天参加公司部门经理级会议时，生产部经理在会议上反馈一个问题，涉及一台设备故障。并且强调这是一个反复发生的问题。容易引起客户投诉！员工也叫苦连天，这类异常防不胜防！因此，我们必须想办法解决它！顺便说了一句！昨天也花费了一个小时调整设备异常！
我作为设备部门的头！听到这问题需要确实感觉到责任重大！对于这个问题一线员工一定叫苦连天，被问题困扰。这些现象就说明这个异常就像毒瘤一样，到处疯长！给与会者的感觉是貌似没有确实可行的解决方案！或者还没有实行解决方案！或者没有人关注这个异常！这样的事情发生多了是会严重影响整个团队的声誉！
因此这个问题必须解决！如果仅仅盯住这个问题！很显然只要用相应的方法论，5WHY 和 人机料法环就可以解决了！这样问题就彻底解决了吗？很显然！不能！这个问题背后隐藏了一些不易被发现的问题！例如（问题汇报机制不健全，团队作战能力不强，员工不愿意反馈，管理比较粗狂等等）
作为部门的头，我得到这个信息是从其它部门，而不是自己部门反馈出来的问题！我们有每天工程师早会，也有重点项目周会，没有任何人提及此事！对于此事我非常震惊！
整个过程中出了什么问题？信息反馈不流畅！员工反馈问题积极性不高！反馈问题没有标准流程！管理者没有制定相关问题反馈标准！工程师责任心不足！主管也没有关注！反馈过程完全依赖与个人自觉！没有标准化管理方式！
或许上面提到这些问题可能都会存在！首先完成依赖员工的自主去完成各项日常工作几乎是不可能的！必须要有反馈问题的流程和机制！让员工不需要过多思考，直接条件式反映去做某事！这就需要设计机制，日常运维机制，运维机制过程中的纠偏，最后员工养成良好的职业素养，从而形成肌肉记忆和条件反馈！整个过程中这对管理者来说是一个巨大的挑战！
管理者要有敏锐的洞察力，要能够看到存在的问题！问题被看到了只是第一步！也是具备了改善的条件！更重要的是如何改善？建立有效的反馈机制！管理重要的任务建立有效反馈机制！大家按照规则运作！
层级汇报的原则！人人都知道问题，信息相互流畅！人人都有责任！我是目标！
信息需要像水一样到处流动，留到每一个角落！才可以让信息传播起来！现代制造业工厂大部分员工是三班倒！如何将每一件发生的事情有效的被记录下来，被相互传播开！尤其在一个相当比较大组织。这其实不简单！要做好这点需要花一些时间去研究，探索！
毫无疑问需要培养员工讲清楚和说明白的能力！不能每一个人都能说清楚问题的！对于这样能力的提升和培养很简单！直接套用模板就行！5W2H , When，何时？Where 何处？who 谁？what 什么？Why 发生问题的原因？How much 多少费用？How many 多少同类问题。
问题可以被描述出来了，接下来问题就信息需要流动起来！这里其实也很简单！观察交接班过程中存在哪些问题！通过交接班机制传递信息！以点盖面，小组形式向外展开！这样信息也可以逐渐散开！同时加强责任心的宣导！也许奖惩机制并存！确保信息流动顺畅！
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