信息传递模型

信息传递模型

董晓闲

摘要：你有没有听过沟通中的信息传递模型呢？

你有没有在沟通中遇到一些问题，比如遇到一个年长的人时，你是不是应该主动提出要跟对方握手呢？在工地上，跟一名没上过学的工人打交道，你该怎么做？

这两个问题的答案，晓闲在后面的文章中会有所提及。

在沟通中，要得到比较理想的结果，你需要理解影响沟通效果的一些重要因素。

在前面的几篇文章中，晓闲谈论了几种沟通相关的模型，今天晓闲会再谈论一个模型，那就是信息传递模型，信息传递模型是从信息传递的流程角度来阐述沟通理论，可以帮助我们找到自己在沟通中存在的不足的各个环节。

一、要素

沟通是一个双方之间互动的过程，由于沟通对象往往存在各种差异，所以，沟通双方的效果存在很大差别。

在沟通中，影响沟通效果的要素有六个，分别是发送者、接受者、反馈、渠道、信息和噪音。

1.发送者

发送者是指在沟通中传递信息的一方。

发送者传递的信息的水平会对沟通结果产生很大的影响，如果发送者本身无法清晰地表达自己的意思，那么，对于信息接收者而言，整个沟通过程就会非常痛苦。

2.接收者

接收者主要是指在沟通过程中接收信息的一方。

接收者对于信息的理解水平会对整个沟通过程产生很大的影响。

如果接收者是化工行业的专业人士，那么，他就会对这个行业的很多产品非常了解，比如散水以及罐装这个概念的意思，但是，如果你是利乐无菌包装材料行业的专业人士，你可能对化工行业的罐装这个概念并不太理解。

3.反馈

反馈是指接收信息的一方对信息的传递给与的反应。

在沟通中，信息接收者需要对信息的发送者给与一定的反馈，以便发送者确定接收者是否准确和完整地理解了自己（指发送者）的信息。

4.渠道

渠道是指沟通的形式、方法和地点等内容。

在沟通中，选择不同的沟通形式和方法等都会对沟通的结果产生很大的影响。

5.信息

信息则是指在沟通中所传递的具体内容，包括传递的思想、情感等。

在沟通中，我们所传递的信息的好坏会对沟通的结果产生极大的影响。如果传递的信息缺乏逻辑，可能导致他人无法很好地理解自己的意思。

6.噪音

噪音属于沟通中的干扰因素，对沟通结果的达成会产生严重的负面影响。

噪音既包括狭义噪音，也包括广义噪音。

其中，狭义噪音是指沟通的客观环境是否嘈杂；广义噪音还包括沟通对象是否具有沟通意愿或者是否分心在考虑其他事情，比如到饭点后，领导接着讲话就会面临广义噪音，此时，下属往往不想听领导讲话了。

二、障碍

在沟通中，我们会遇到哪些问题呢。

1.发送者编码

发送者编码与传递信息的人相关，主要包括角色、态度、内容等三个方面。

A.角色不对

比如下属主动要求跟领导握手就是不适宜的沟通形式，因为握手一般由尊者确定和提出。

B.态度不对

如果缺乏正确的沟通态度，那么沟通也会面对障碍。比如沟通的一方不想解决问题，根本不想听另一方说话，倾听时心不在焉都是非常不好的态度。

C.内容不对

用专业术语跟不专业的人进行沟通。

比如用外语跟没受过教育的人交流，比如医生写的病例就没人能看懂。

2.通道选择

通道是指沟通的形式，比如沟通地点、沟通方式、沟通时机以及沟通对象等。

沟通的地点很重要。

一般情况下，比较重要的工作应尽可能选择办公室，如果事情只涉及自己和另外一人，那么，你直接与对方进行沟通即可。

如果需要沟通的是培养同事关系或者上下级关系的，那么，办公室往往不是一个好的沟通场所，因为在办公室时彼此都会比较谨慎，最好的选择是饭桌上。

比如选择文字沟通形式，如果事情并不着急，应当尽量使用文字沟通形式，当然也可以使用电话沟通，不宜过于催促对方。

比如当我们跟领导进行沟通时，如果沟通内容是以邮件进行的，那么，还需要再给对方打个电话或者发一个微信消息，提醒以下对方。

沟通时机则是指选择对方比较有空闲且愿意沟通的时机进行。某些情况下，我们可能因为太忙而不愿意放下手中的工作，去跟对方进行开诚布公地沟通。

3.听者解码能力

讲话时要照顾他人的理解能力以及对方的尊严等。

讲话的人在说话时要尽量用通俗易懂的语言表达。

当你介绍你的研究成果时，不要出现很多的专业词汇。

比如晓闲研究生阶段的研究课题是蔬菜的气调保鲜，那么，我在介绍课题时，就需要把气调保鲜用通俗的话表达出来，让别人能够理解我的课题到底是什么。

比如与没上过学的人交流时，你说话就得通俗点，跟这种工人打交道，你不能说“重心降低”，你得说“蹲下来”，否则对方不一定听得懂。

以上就是晓闲对于沟通中信息传递模型的理解，希望对大家有所启发和帮助。

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