美业的知识树

前两天一个朋友问我一个问题。她刚加入一家美容院一个月，老板找她聊了聊，老板问她，最近在门店观察到了些什么？我一听就说你们老板真厉害，这个问题非常能辨别一个人的责任心、工作态度以及工作能力。回答的好当然就是加分项，回答不好的话可能就会比较危险了。我说，其实这个问题也很好回答，只要你对美业的知识树结构有了解，你就可以逻辑清晰地回答这个问题，分别从几个方面来谈你到门店后看到的感受。比如从业绩、品项、服务、顾客、目标、组织、营销等挑几个出来讲一讲结合实际目睹的案例，就会打败至少90%的人。

她问我，什么是美业的知识树？其实就是对美业认知的广度和深度通过一个树形结构体系形象展示出来，这样你学习的所有关于美业的知识点都会分门别类地整理好挂到现有的知识树上，从此以后，不会出现脑子里装了很多支离破碎的知识点，形成不了系统，很容易遗忘。当你想要用到它的时候，也很难快速从大脑中调取。其主要原因是没有把知识点进行归类整理，放到一个大的知识树结构里面。就像打扫整理房间一样，如果你不经常整理归类，当你某天想找一样东西的时候，费劲千辛万苦就是找不到，可过几天你突然在哪个角落里发现了这个东西，这个时候，我们通常感慨一番，真是想找它的时候找不着，不找它的时候倒自己跑出来了，就是类似的道理。

对一个领域的认知水平取决于你对该领域的知识点有没有形成一套高效、有价值的系统。什么才能算是高效有价值的系统呢？就是你的知识树要足够强大和成熟，最好是硕果累累，苍劲挺拔。你这个树上的树干和树枝以及叶子、果子都是经过精心挑选出来的，都是充满生命力和创造力。把废的、没用的、甚至有毒的要及时清理掉，不要让它们影响整棵树的健康成长。

一个人对一个行业的认知能力就取决你的知识树上结了多少果子，而这些果子就是我们工作中经常用到的一些概念和知识点。你掌握了多少这个行业的清晰、准确、必要的概念，你对行业的认知就有多高。否则你就是浑浑噩噩过日子，浑然不觉自己已经快被行业淘汰或者只能做一些比较低层次的工作。

美业的知识树结构到底长什么样呢？首先是树干就是这个企业的定位，包含两个抓手：一是战略使命、二是企业文化。所谓文化就是一个企业共同的价值观。这是美业生态运营系统的核心。那么树枝有哪些呢？分别有：组织、人力、营销、顾客、目标、品项、绩效、薪酬、运营这9个部分。每个部分又可以进行细分，比如顾客这个树支又长出很多分叉比如：顾客三分、顾客分期管理、新老客、顾客四个计划等。那么顾客三分又可以分叉为：分析、分类、分配。每一个部分还可以进行细分，比如顾客分析，主要分析什么？谁来分析？为什么要分析？什么时候分析？分析的结果如何呈现？如何使用这些分析结果？使用哪些分析工具？这样你的知识树就会开枝散叶逐渐壮大。

当我们把整个知识树结构建立起来之后，根据树干、树枝继续细分到每一个实际的操作层面，对这个行业就会有整体、系统的认知。当然这些知识点在一棵大树上，它们的营养循环输送是相通的，因此彼此并不是孤立地存在的，而是彼此交错纵横，互相支持、互相影响。当这些知识点在你脑海中并不是孤立存在而是彼此形成清晰、准确、必要的联系的时候，那么你就已然已经成为行业内的高手了。

下面我拿业绩做了一个思维导图，把与业绩相关的都已经关联起来。

业绩思维导图