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一根头发丝儿的思考

一根头发丝儿的思考

作者: 乔帮帮 | 来源:发表于2018-05-21 07:56 被阅读0次

这周六和朋友一起吃外卖,叫的是米饭加小炒,朋友刚下筷子就从米饭中捞出一根十几厘米长的头发,发丝上还粘满了米粒。虽然学生时代经常从食堂吃出不明物体,但当时我还是先拍了照,想着商家一定得给个说法,其实当下的心里预期是这顿饭免单。另一个朋友觉得我们点的比较多,免单有点难度,他的预期是免50%的单。吃完饭(哈哈,一根头发丝儿还吃不倒),我让朋友打电话给商家,提前罗列的博弈点有:1. 请朋友吃饭吃出头发,这让我很没面子,体验差(情感牌) 2. 头发丝有十几厘米长,上面占满饭粒(增强画面感)3. 已拍照,有差评的可能。结果电话打过去,商家简单了解了情况后,直接说了免单,朋友挂完电话直对我说"现在商家生意不好做"。我内心感叹:互联网时代消除了传统商业的信息不对称,而信息对称让商家越来越以用户为中心。外卖平台的崛起,消除了部分信息不对称,致使商铺位置带来的品牌红利逐渐消失,评价这种反馈机制导致商家越来越以用户为中心。Customer is god !可能在互联网时代更加充分体现。

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