一根头发丝儿的思考

这周六和朋友一起吃外卖，叫的是米饭加小炒，朋友刚下筷子就从米饭中捞出一根十几厘米长的头发，发丝上还粘满了米粒。虽然学生时代经常从食堂吃出不明物体，但当时我还是先拍了照，想着商家一定得给个说法，其实当下的心里预期是这顿饭免单。另一个朋友觉得我们点的比较多，免单有点难度，他的预期是免50%的单。吃完饭（哈哈，一根头发丝儿还吃不倒），我让朋友打电话给商家，提前罗列的博弈点有：1. 请朋友吃饭吃出头发，这让我很没面子，体验差（情感牌） 2. 头发丝有十几厘米长，上面占满饭粒（增强画面感）3. 已拍照，有差评的可能。结果电话打过去，商家简单了解了情况后，直接说了免单，朋友挂完电话直对我说"现在商家生意不好做"。我内心感叹：互联网时代消除了传统商业的信息不对称，而信息对称让商家越来越以用户为中心。外卖平台的崛起，消除了部分信息不对称，致使商铺位置带来的品牌红利逐渐消失，评价这种反馈机制导致商家越来越以用户为中心。Customer is god ！可能在互联网时代更加充分体现。