在一番又一番沟通后，最终，我们仅着单薄的衣服回家了！
商场的两位保安负责人，始终陪伴着我们，翻找信息，联络商家。备案紧急联系人，一位是装修工人，另一位始终无法接通。好不容易从别处找来电话，拨通后不接受来应急开门取外套，哪怕我们报销打车费并开车再送回。
我们失望着被迫接受这个结局。商场保安告诉我们，店家应报备楼长，经过楼长的同意才可以作相应应急处理。带着这样的讯息，我们做好了明日要求给交待的心态，冷冷索索得回家，因为第二日，三个小朋友还要上学，不宜此时再待下去。
次日，我来到商家，取物并沟通。店长接待我，承认处理不当，未与楼长进行报备，又不了解商场其他店铺的闭店时间，应对突发事件，无法妥善处理，带给顾客不完美的服务体验。态度诚恳得说明了他们也安排人员多等待了一会，才锁门下班。今日明确告知我，这件事也仅能表示歉意，无其他对此事的交待了。
回顾整个事件，我们首先得自省，不是商场每家店铺都统一闭店。不可抱着侥幸心理，盲目相信一切都会如意。提前了解规则，很必要，尤其在不熟悉的场所与领域！
而商场的流程，我也是有较多不满意。
商场无店铺备用钥匙，无法第一时间就突发事件作处理；商场未校对店铺紧急联系人，在出现问题时无法解决需求；楼长并未履行监管职责，店家并没有执行报备的工作流程。
在此次事件发生后，除我去向店铺索要交待，商场无品牌方，再无人与我对接，为此事道歉或交待！再次验证了商场的管理问题与服务欠缺。
明日，我将再次与商场进行沟通，让我们这次事件所发现的问题，得到妥善得交待，完善流程，对相关责任人进行内部调查，强化工作管理，避免再次有人受到伤害！
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