上回说到烙铁牌暖宝宝把老妈烫伤的事儿，趁着热乎劲儿抽空把后续补上。
捡重要的说，尽量云淡风轻。
和京东售后专员小A第一次聊崩了之后，开始期待后续有新的态度。
第二天也就是周日，女生小B来电话了，声音轻柔，口气温和，但是依旧认为老人烫伤与暖宝无关。并提议家里安装监控，意思是甩锅给保姆，我驳斥了她的好意，不欢而散。
接着小C登场。
小C言之凿凿，还是说水泡不是暖宝烫的。理由一是烫出的水泡与暖宝形状不符；理由二如果能烫伤，暖宝本身应该被烧坏甚至爆裂。
当时，我就被气笑了。
我问他是不是昨天那个专员，他说是，我去，小C=小A。
果断挂机，拨打了12345政务服务便民热线。
这边的客服非常专业，记录反馈，问诉求。
诉求简单，要求京东客服赔礼道歉。
周一下午，京东小D来电，长达半小时的车轱辘话，不重复。
到了周二，12345起效。听口气是个中年大叔老E，极具共情心，先安抚询问老人病情，又拿出最大的权限给与理赔。
我再次河东狮吼，发泄一通。甭说，这位大叔专业素养极好，不急不躁温文尔雅，主打一个孝顺。
为了帮助京东售后进步，我坚持投诉小A，老E说听了电话录音，投诉成立。
耳边飘过四个字，见好就收。
至于老妈的烫伤，大哥那边买了药，保姆每天精心呵护，已无大碍。
烙铁牌暖宝宝风波到此结束，理性总结几点。
①假如小A=老E，何至于彼此消耗。
②低温烫伤了解了，但是产品页面并无提示。且，作为一个暖宝，低温烫伤也应该杜绝。否则，谁还敢用？
③律师朋友说，客服坚称产品没问题也可以理解，担心广大消费者都来薅羊毛。
④使用产品受到人身伤害后，第一时间保留证据，例如拍照就医等，而不是先找卖家理论。
⑤不得不说12345确实有用，有事儿还是得找组织！
最终理赔数额300元，宝宝说铲屎的赢了。
网友评论