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两天一夜《疯狂店长》培训总结—消费升级的趋势

两天一夜《疯狂店长》培训总结—消费升级的趋势

作者: 王娇fineyoga | 来源:发表于2018-09-07 13:14 被阅读0次

9.4日培训目录:

1,消费升级的趋势

2,客户体验的本质

3,单店盈利实操法

4,人本训练实操法

思考:你的店,未来是怎样的?

案例:

①小米品牌是线上线下的新零售模式,经营的有手机,电饭煲,充电宝,滑板车等都是职能家居类,目前是人与人,人与物的互联网时代,逐渐往物与物的物联网时代发展(有可能桌子和凳子可以发生关系,可以产生商机)

②西西弗书店,为什么还可以开起来?当当网,电子书,得到等,线上智能这么好,为什么实体店的书店还可以开起来?可以从读书的痛点开始寻找商机,线上读书弊端是犯困,枯燥,没时间,看不懂,没有乐趣等,而线下书店可以跨度增加咖啡店,可以很好解决一些问题,增加客户的体验感。

同时还列举(盒马鲜生,京东超市,三只松鼠,超级物种,王老吉,拾色成人用品,711便利店)等案例。

1,消费升级的趋势

①从交易时代进入关系时代

从刚开始的产品时代注重产品的质量和价格升级到商品时代,注重商品的品牌和性价比升级到服务时代,注重服务,如,海底捞,客户满意度,升级到体验时代,注重客户愉悦度。

②从衣食住行分析:

过去从有到优,解决物的时代,到现在从标准到个性转变

①衣:关注定做,风格多元化,如衣服做标签等②食:需求实际化③住:注重定制化和个性化,服务,装修等④行:距离全覆盖,追求智能化

③从生活方式分类:

按销售主体分:悅己消费,强调的是感受和技能提升

按消费感受分:即时性生活情趣,强调的是到达时间和未来性提升投资

消费转变:从生活实物型向体验型消费转变

2,消费升级的概念:

以用户体验为中心,数据驱动的为消费者提供解决方案的泛零售。有以下特征:

①无边界:线上线下统一化,行业边界模糊化②智能化:产品与服务智能化数据化③体验化:具有趣味性和参与感④个性化:定制化个性化的标签。

3,新零售的三大特征:

①以心为本:以消费者体验为中心,围绕消费者的需求重构人货场

②零售二重性:二维思考下的零售新时代

③零售物种大爆发:自然零售,人人零售

4,客户画像概念:

洞察消费者生活方式与状态,从以下标签分析:①作息时间,规律②注重品质③尝试新鲜事物④小资等

思考:怎么消费客户的时间?怎么满足客户的愉悦感?

案例:

①眼镜店:近几年眼镜店的效益不好,怎么提高眼镜店的效益?如在眼镜店设置拍照区和提供咖啡,让客户拍照,增加客户的体验感,趣味感和愉悦感。

②超市:超市买单时,排队增加客户的时间成本,则么办?超市设置绿色通道,针对孕妇老人,智能化买单等,提高服务和节约时间等。

③水果店:怎么快速消耗客户买的水果?水果店可以卖水果沙拉,炸果汁,花式水果,也可跨度卖炸果汁机等,可以让客户在短时间内消耗家里的水果。台湾有一家水果店,提供了菜单,茶水区,让客户先在茶水区浏览菜单,选好自己需要的水果,服务员带领客户采购水果

④小孩学习跆拳道,如何提高服务?让家长快速为孩子买单?跆拳道馆可以提供休息区,沙发,茶水,无线网,电视等消费家长时间,增加愉悦感。

5,洞察消费者的黄金6问:

①who:消费者是谁?用户是谁?他们到底长什么样子?有什么偏好?

②when:他们一般什么时候来?多长时间一次?一次来多久?

③where:他们一般都会去那些位置?这些位置有什么联系?

④what:他们来的时候都做了一些什么事情?有什么举动?

⑤why:为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?

⑥how:他们是怎么做这些事情的?如何提高效率?如何实施?方法是什么?

思考:你认为国庆节会产生那些场景消费的痛点?

6,消费的驱动原理:

引起注意—引起兴趣—激发需求—产生联想—心动行动

7,消费驱动沙漏原理:

习惯的改变影响消费者的购买行为—沙漏型的消费行为模式产生

传统营销消费者行为模式:注意—兴趣—记忆—欲望—行动

互联网影响下消费行为模式:注意—兴趣—搜索—行动—分享(口碑传播)

8,消费升级促进经营思维转变

消费升级:由物的交易时代进入与人连接的时代

流量思维模式:①花钱买流量②吸引需要的人③激起购买欲望④促销引起购买⑤复购

用户思维模式:①用价值吸引②激活老客户③与老客户产生对话④营造口碑带动客户参与⑤促使客户推荐和传播

9,什么是生活方式?

用户对所需要的物质生活和精神生活的总和

名句:①客人没发现,而你发现客人的需求,我看到你想要的了,创造需求,就是商机②哪里有抱怨,哪里有商机。

本模块总结:消费升级是人的升级,掌握客户的生活方式,消费行为的背后是生活方式,找到对应的策略,关注细节,服务,改善客户的体验感和愉悦感。

梵音的改变:

1,比之前更加关注定制化和个性化。如目前定制的雨伞,瑜伽砖,瑜伽袜,布包,工作服,牙刷,杯子等,关注细节,注重品质,提高服务等

2,品牌升级,瑜伽馆跨度到餐吧,增加了轻餐,咖啡等,消费客户的时间,满足了客户的愉悦感!

可以提升的是:智能化,数据化

门店可以设置智能显示屏,传播瑜伽,消费客户的时间,增加愉悦度。

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