昨今读思

昨今读思

一、6:44起床

笃志如一，宁静致远。

二、继续读《书店革命》（169-299 全部完成）

从理论角度而言：

其一，我们要通过各种技术手段细分和研究读者，尤其是研究读者的购买行为，借助数据库锁定目标客户，用更有价值的服务，给读者以尊崇感受。

其二，以服务定位差异化为先导，大打差异化服务营销牌，优化服务营销，能增强读者的忠诚度，杜绝服务中的表面功夫。

其三，学会设计长期的忠诚度计划和模块，无论是利益激励、读者沟通，还是增值服务，都要技术化、模块化，便于执行。

其四，实施企业形象营销策略。在这方面，我们往往从企业的角度而不是从读者的角度来进行企业形象营销，书店要学会以公共关系策略为手段，以文化建设为核心，通过有效的传播、沟通技巧构建良好的人际关系、最佳的社会舆论，赢得社会各界广泛的信任与合作，长期不懈地塑造优秀的企业形象。

其五，重视人性化营销及读者关爱体验，无论是环境还是服务，都要围绕这一点去做，要善于从人性化的角度考虑问题，于细微之处体现出对读者的体贴与关怀。

运营忠诚计划所遵循的11个原则：

把最好的资源提供给最好的会员；

要有与众不同的核心利益；

提供个性化服务的软激励；

适当使用硬激励；

善用会员活动的影响力；

提供一系列仅限会员参与的独特活动；

卓越的服务是客户忠诚计划的基础；

保持良好的会员沟通；

基于会员更多便利性和选择性；

加强会员推荐的应用；

利用“读者忠诚度计划”弱化在服务和产品质量上的失误。

下面是近两年我策划书店网络传播的几点体会：

精美的图片能有效留住读者；

要引导读者随时在新浪微博晒书店照片；

当读者想找你的时候能保证时刻找得到你；

学会引爆书店事件营销在网络的传播；

制造文化话题提高书店曝光机会；

读者不论大小，真诚地用爱心对待；

群的力量是巨大的；

连接一切。

公众微信号运营体会如下：

坚持原版，像编报纸、杂志那样编微信；

图片精美，最高层次就是图片原创；

内容气质与书店文化相吻合；

耐心研究后台数据，分析读者阅读状态；

及时与读者互动；

精心策划，逐渐创造商业价值；

真诚分享；

以创意导引读者协助推广。

要记住，企业微信公众号是书店媒体发布平台、销售信息发布平台、危机公关平台、读者互动平台、产品促销活动开展平台、产品展示平台、产品在线销售平台、调研平台、书店文化传播平台、人才招聘平台……书店关注的、需要的一切内容，在企业微信公众号上都可以实现！

任何一个商业模式都是由客户价值、企业资源和能力、盈利方式的三维立体模式构成。

“最美书店”是近年各书店门店转型升级的追求，各地也纷纷评比“最美书店”，但往往落脚点放在书店门店装修的形式上，即评比出来的书店门店只能是“最美装修书店”。我所提出的“最美书店 ”观点应是“最美空间、最没品质、最美服务、最美体验、最美创意”，只有这样，才能成为读者心目中的“最美书店”！

北京图书大厦（或北京王府井书店）

天津图书大厦

青岛书城

上海书城

苏州诚品书店

南京新华书店

实体书店一定要用平台战略来设计商业模式，达到一个完善的、成长潜能强大的生态圈，而在平台战略中，图书产品将成为黏合顾客的媒介。