用户经常出现提交订单后,发现选错了地址,但是没有用户修改地址这个操作。
在京东购买,选错地址,是需要申请退款,然后再重新下单填写新地址。
在淘宝购买,选错地址,虽然有些商品下单后会发送消息过来提示用户核对订单信息。当发现订单信息错误了,可以点击修改。但是只能转人工客服,让人工客服人为修改订单信息。
提示核对订单信息 点击修改后为什么巨头电商平台下单后难以修改地址呢?我认为在没有发货之前可以允许用户自己修改地址,这个下单后忘记更换地址的频率真是太高了,我经常需要找淘宝客服手动帮我更改地址,这样一来,大家的时间成本花费挺高的。如果可以有修改地址操作两分钟就能解决,但是找客服手动修改可能就得花费十来分钟,假如客服没有立马回复,这个时间成本可想而知更加预料不到。
看似很简单的事情,但是对于大型电商的后端需要大量的处理工作,网上查阅资料解释说,修改地址是个异常处理,对于小卖家一天几十百单影响不大,但对于大卖家物流的处理很麻烦,因为大卖家可能有多个仓库,考虑到物流成本、配送速度,不地的收货地址可能会从不同的仓库发货;
所以,我想到一个方法,我们在下单的时候,如果不继续支付,一般系统会给我时间提醒,譬如倒计时10分钟内支付,超过10分钟系统自动关闭订单。
根据上面这样的交互,我认为解决这个修改地址也可以采取这样的方式。当我们支付成功之后,可以设计一个倒计时,如果信息正确,直接点击确认就可以返回首页/订单,如果信息有误,可以立马进行修改订单信息,这样一来,卖家系统后台还没有生成列表,大家都省时省力。这个也有点类似微信的撤回功能,毕竟选错地址,发错消息频率比较高,难以避免。
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