一个年过八旬的老人去社区办补贴，工作人员说补贴下来会通过QQ通知，老人不知道QQ是什么东西。请联系实际谈谈你的看法。
关键词点拨：社区、补贴、八旬老人、QQ
知识点：结构化面试-漫画题
参考解析：
这幅漫画令人哭笑不得，一位老人已经年过八旬，去社区办理补贴工作，提交相关材料之后，工作人员告知会通过QQ告知补贴情况，老人一脸疑惑，究竟什么是qq呢，老人并不懂，可是工作人员还在自娱自乐玩电脑，并没有教给老人如何使用qq,老人的遭遇让人非常同情，这是一种典型的懒政和不作为，和“奇葩证明”事件可谓“臭味相投”，具体来说我有如下看法：
一方面，我们现在处于信息时代，网络化，无纸化办公是大势所趋，越来越多的权力下放了，社会福利待遇越来越好，尤其对于上了年纪的老人，各种优惠也越来越多，补贴日趋齐全，社区即可办理，这本是利国利民的好事，政府的工作的确也是有创新的，利用QQ进行通知，也很便捷。但是另一方面，在改革过程中还存在很多“盲点”“阻梗”，如同漫画中的事件一样，八旬老人很少有会使用QQ的，社区工作人员这样的办理方式，却是硬生生的将这“最后一公里”的路打断，将本来应该便民的做法，却变成了一种形式主义，没有真正站在群众角度去解决问题，不作为与乱作为危害一样大，且不说社区应该变QQ通知为电话通知，更应该在面对年龄大的老人的时候，可以主动定期上门提供服务，这才是社区的工作准则，作为服务部门应该以群众需求为导向，进行精准服务，让老百姓享受到更多实惠。为了能够更好的服务百姓，我有如下一些建议：
第一，加快实现社区的精准化服务，深入了解社区居民的实际情况，做好登记工作，实行网格制，真正做到精准对接、精准服务、精准落实。探索“互联网+公共服务”模式，以社区居民需求为导向，由窗口办事，向主动服务、提供便利转变。
第二，简化办事流程，继续取消一些不符合百姓需求的行政审批，公布权力清单，建立问责机制，畅通监督渠道，多种方式收集群众意见，并主动回应，虚心听取老百姓的批评、建议和监督，努力提升群众满意度。
第三，基层服务人员应积极树立服务意识，提升服务能力，用实际行动为百姓提供优质的、贴心的服务，打造真正的服务型政府。比如在为老年人的服务时，可以线上线下并行，通过建立服务中心、安装服务呼叫器、专业服务人员直接上门等多种方式共同服务老年人，服务社会。
最后，基层服务人员是落实国家政策的中坚力量，真正走好服务群众的最后一公里，还需要很多努力，其中最重要的还是既要积极响应上级政策，又要主动结合当地实际，因地制宜，因时制宜，因人而异，做到眼睛向下看、身子往下沉，多一些换位思考，多一些灵活应变，多一些笑脸相迎，群众就会少一些麻烦，而多一些方便。
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