来源：三节课（ID:sanjieke01）
极度适宜对toB 运营感兴趣同学阅读
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3个toB运营的核心岗位：渠道运营、销售、客户成功（三）
按照to B运营的3种业务类型，我们梳理了每种业务的运营流程，并对每个流程的关键环节做了说明，最终得出一个结论：
所有to B业务的运营都是围绕着用户拉新、付费转化、用户服务这3大运营环节展开，因此，每个环节对应的核心职能如下——
用户拉新：通过线上、线下渠道，推广业务信息，与潜在用户建立联系并引导潜在用户注册，留下销售线索，用户拉新环节对销售线索的数量和质量负责；
付费转化：根据用户需求制定针对性的销售策略，跟进用户付费的决策过程，直至用户签约付款，付费转化环节对用户付费结果负责；
用户服务：解决用户使用产品中的问题，负责解答疑问和售后维修及服务，同时帮助客户合理化的使用产品，实现提升企业经营效率或企业经营效果的目的，引导用户付费，用户服务环节对用户对产品的美誉度及续费率负责。
根据这3点职能，产生了3个to B运营的核心岗位：渠道运营、销售、客户成功。
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3个toB运营的核心岗位：渠道运营、销售、客户成功（三）
3）用户服务岗位职能及细分
在服务型业务中，用户服务岗位一般统称为“客户成功”，负责对产品的安装部署、用户培训、问题解答等工作，同时也要基于产品和用户的业务给出合理化的建议，帮助产品在用户使用过程中发挥价值。
客户成功的岗位细分会按照服务方式的不同分为两类，一类是以人力服务为媒介的客户成功，另一类是以产品为媒介的客户成功。
以人力服务为媒介的客户成功，像广告公司、咨询公司、人力外包公司等，需要根据业务类型具备专业性的岗位技能，如广告公司需要专业的广告策划能力，ASO优化业务需要具备专业的ASO优化师等；
而以产品为媒介的业务，客户成功会按照对客户业务的认知程度分为两个级别，初级客户成功需要十分了解自己的产品价值及使用方式，主要解答客户疑问。例如大数据分析产品的客户成功需要掌握基本的SQL查询语句，主要能力要求是基于产品功能产生的；
而高级客户成功则要深入用户的使用场景，要求了解用户所在的行业。例如大数据分析产品的高级客户成功会按照金融、互联网、汽车、房产等行业分类，高级客户成功所要做的是基于行业知识和对产品的了解，为客户提出合理化建议，让产品真正的落地使用。
除此之外，客户成功还要关注的是用户对产品的使用频次，这与用户运营提升用户活跃度的目的很像，只有高频的使用，才能保证用户有续费的需求。
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