红星美凯龙董事长 车建新
那何谓匠心？一是用心，二是细心，三是一丝不苟，四是精益求精，五是追求极致。这五条要真正做到，每一次做到，多少次做到，千百次做到，是很了不起的，也才是匠心之伟大所在。
匠心本质上就是一种“品质思维”，是对于生产产品的一种态度，它含有设计品质、材料品质和工艺品质。
首先是设计。如今已处于高科技时代，那我们的商业企业有什么高科技呢？其实20年前我就提出——设计就是科技。于是在我们的发展过程中，我努力体现“让设计师先富起来”的理念，具体对设计师开出的费用我是从不还价，往往还要多出30%—50%的设计费。譬如讲，一个项目本来只要花1000万的设计费，但我愿意出3000万，要求找三个团队的设计师做三个方案，从中选优，加以综合。如果还不满意，那就再出2000万，再请两个设计团队出两个方案，然后在五个方案中遴选、互补。
我认为，一个产品、一家商场，或一座城市都是同理，如果设计得不好，再好的材质和工艺也不行，甚至还会朝反方向走，因为设计品质是任何品质基础的基础。
而当下，在新零售和人工智能的时代，我更要强调品质就是科技，互联网就是科技，大数据就是科技。
再是材质的品质。有好的设计，材质必须匹配，千万不能选品质不精良或粗糙的材料。我选材料也总要比别人贵50%—100%的钱，但绝对是好的材质。
第三是工艺品质，好的设计、好的材质，制造工艺更不可打折扣，不能粗制滥造，不能偷工减料，所以我给技术工人的待遇总要提高30%—50%，关键的工序提高100%。
于是，如一件一万元的家具，放到我们这样一流的商场，让消费者感觉就值一万三，而实际上卖给他还是一万元，其实就是品质的魅力。假设一百平方面积的展厅，本来一个月只能销售10万，由于给顾客有了物超所值的感觉，结果一个月销售了20万，那就是品质给予销售的回报，同时投资也有了回报。
匠心的目标就是品牌，品牌是什么？品质+品味（感觉），否则品牌便是悬空的，不落地的。
有人说，简单的事重复做，你就是专家；重复的事用心做，你就是赢家。我赞成这个说法。我是木匠出身，职业对品质的要求特别高，不光是对每个工艺的细节，整个配套环节都必须细心。而对精细化品质追求长期坚持形成的习惯，才是祖师爷鲁班传承给我们的工匠精神。它不仅是个体的呈现，更是一个民族的性格符号。
我早年学木工手艺，首先是选材，要把最漂亮的木材放到橱柜的外立面和门框上，把最坚实的木料做柜脚，把图案美观木纹对称的材料选作门板，还可以把有结疤的木料雕刻成一朵花……
再讲拼接，两根两米长的木条，刨好了拼在一起，对着阳光要看不见一丝丝光线。关键是榫卯工艺，开榫要先划一根很细很细的线，那木工笔也要削得很细，尽管只有三根头发丝那么细，但还是存在线左、线中、线右。如果开槽时，榫选择了线左，卯选择了线中，木头拼接时就会出现相当于一根半发丝的误差；如果榫是选择了线左，而卯选择了线右，那就是三根发丝的差距，结果门框是翘趔的，门装上去也是翘趔的，一个凸在前，一个凸在后。即使借刨来修正，但两面都要刨一样平，木材就变薄了，橱的坚固度也差了。
所以，匠心的本质就是品质，品质的落点就是细心与认真。
有人曾形容过德国制造，说认真是一种可怕的力量，自然他们便是凭着这“可怕的力量”，在战后崛起，成为汽车等许多行业之冠。再如瑞士的钟表工艺，日本的“煮饭仙人”等，都是靠认真誉满全球。像科隆大教堂、巴黎圣母院、具有法国皇家风情的香榭丽舍大道，由欧洲文艺复兴带来许多建筑、绘画艺术，皆可谓精湛品质的经典。而我国古代大到恢弘的建筑，小至精美的陶瓷，和以鲁班为典范的无数发明创造，更是无一不以“可怕”的“匠心力”让世界惊叹！
那何为品味呢？品味既是极致之美，又是组合之美，就像我们如今融合了世界建筑艺术精华的商场外立面设计、商场内共享空间各种情景化呈现，以及时尚优雅的布展形态等等，有了品味，消费者就有了感觉，就自然提升了对你品牌的认同度。可以说，品味是品牌美誉度的外化符号。
在此，我还要展开讲一下，我们红星美凯龙从第一代到第九代的商场创新升级，是创造了一个商业模式，并且进入了哈佛大学的案例，因为我们是第一家做了连锁。因为此前家居零售都是市场形态，但我创新了商场连锁，其实这也是我受了肯德基的启发。当时我带女儿去吃肯德基，它是全球连锁的，我一下子来了灵感：那我们也可以做连锁呀！目前，我就是靠这个模式打败了美国的家得堡和英国的百安居，尽管它们在英美本地出于垄断地位，但在中国就没有竞争得过红星美凯龙，有的已打道回府了。
那我们商场外立面为何要那么美？我又是受了太太化妆品的启发，女性用的化妆品外包装总那样漂亮，也是品味的外化嘛，所以我就把这个理念用到了商场的设计上。我们的商场建筑结构又为什么多选四四方方的呢？因为这样比较有气势。小时候我跟母亲去常州天宁寺拜佛，那些佛像很高大、很夸张，记忆里的元素又给予我启示：商场形态也要有震撼力，以诚信的象征气势去震撼消费者，影响消费者。商业以信誉为本，就需要有一个信的形象的代言嘛。
由匠心至创新呢？这里面是个递进关系：用心了，细心了，便会做到一丝不苟；做到了一丝不苟，还想精益求精；已经精到了，要更精，不断更好，要追求极致，当然需要反复琢磨，不断思考，同时会养成剖析事物本质、分析事物、找到事物本质的习惯，也就会萌生创新之念。
有句成语叫“熟能生巧”，“熟”就是匠心，“巧”便为创新。在无数“一丝不苟”熟练技能的累积中，在“精益求精”和“追求极致”的强烈召唤下，创新的意识与巧思会油然而生。
匠心的经营还是一个良性循环的过程：你制造的品质呈现了，就会受到尊重，受到表扬与羡慕，你就建立了自信，就会热爱你的事业，就有热情和激情，就会有成就感，成就感就会成为你的引擎，也会成为你的气场。从而引发你丰富的想象力，萌生智慧。
所以我一再讲成就感是人的引擎，因为它是人成功的自动循环的强劲的发动机。你一次次的高品质呈现，成就感就会一次次无数次地不断循环，给予你更多的自信，你就会更热爱事业，更具热情与激情，更大的成就感会给你更大的气场，让你萌生更大的智慧。
而反之，你做的事和产品很粗糙，即使没受到批评，但自己也没有感觉，你就会变得模糊、愚钝，就会被淘汰。所以，追求品质正是创新的情境。
其实，我们每个岗位都要求匠心与创新，这不是一部分人的事。每个员工把每件事都用心做到位，就是匠心；做每件事都有新的发现与进步，就是创新。所以无论是商场的管理人员、企划还是售后；地产上的接待、选材还是装修；乃至食堂、驾驶……任何一件小事，要么不做，要做就比别人多花20%—30%的精力把它做精细，这就叫“苦心经营”，但你先多化20%—30%的时间做出业绩来，有了成就感后，就会比别人少化许多时间。
现在有个“一万小时定律”的讲法，即你工作时间达到了一万个小时，就掌握了熟练的技能，其实没这么简单。首先时间上，回想自己早期学木匠的两年里，我每天早晨6点起床，晚上12点睡觉，天天工作16个小时，也根本上没有周六周日。其中有一年春节初一至初七我也在加班，所以我二年就工作了一万小时。可按现在每天八小时上班，再加上双休和法定的假期，这一万小时要6—7年才能达到。再讲效果，如果做事粗、不用心、不认真、没有精益求精，别说6年一万小时，就是12年两万个小时也没用。因为没有注入匠心，技能不会提升，也就不会有成就感。
匠心与创新还是一个因果关系。匠心是创新的“因”，创新是匠心的“果”，所以说，只有匠心，才有创新。
首先匠心要求我们用“品质思维”去找事物的本质，总结事物的规律，寻找事物之间的联系，而寻找和解剖的过程，就是创新的基础。
一个果，至少有“2—5”个因，要学会从果中去分析因，再从几个因中去推理果。深入进去，你还会发现每个事物不仅有“3”个基因，每个基因又有“3”个微因，每个微因更有“3”个纳因，加起来居然有“39”个元素，它正是创新的“合因”。
而你找到的这“39”个元素，又绝非孤立，它们是动态的，你一旦让它们与另一个事物的“39”个元素进行碰撞、拆分组合，又交叉联系、互为尝试，就会“化学反应”出新的事物。如同我们小时候看过的万花筒，好像在演绎着创新和发明创造的无限可能，创新之果便会由此诞生。
创新其实是综合创新，需要我们时刻提升自己的技能，提升自己的技术功底，而技能升级本身就是匠心之重要部分。
世界上任何事情都不是一蹴而就的，现在有许多人不思考匠心，不以匠心先做好事情，却只想一步到位去创新，其本质是急功近利，又非常华而不实。没有匠心在前期的反复准备、积累、琢磨、做大量的工作，创新会从天上掉下来吗？
孔子在《论语》里讲的“如切如磋，如琢如磨”，其实就是讲匠心的修炼，我说匠心的第一项修炼就是，一定要先把技能学到家。有些人一项技能还是很熟练的，但第二技能、第三技能、第四技能就不行，也就是没有升级。学校里功课五门十门一起学，重点是语数外三门，那我们也完全可以三个技能一起学。
我的学习攻略是：先攻一项技能，学强、学精，把它全面性地实践应用；另外两项技能呢，可先学一个概念，适当进行实践。也就是说，一个技能深入，两个技能参与。因为人的精力有限，你首先把第一个技能学到100%，甚至120%了，再马上去攻克第二个技能，也要先达到50%，接着再增加第三个技能的学习，起码30%，那这样你永远有三个技能在学习，在更新。
我个人的“技能学习清单”，也就是我的成长史。
早年，我是先学建筑木工，后学家具细木工的，这对我后来建家居商场都有很大的帮助，因为我自己懂建筑和设计了嘛。开了商场以后，要学的技能当然更多了，譬如：早先南通一家商场的下属无理闹事，还要给我打官司，那就逼我去学法律呀。商场的产品要卖出去，我就得学营销；要做广告，我就学广告；要融资，我就学金融；要控制成本，我就学财务……
因为当年的条件，我初中都没毕业，自感文化水平不高，但我下决心挤时间，读了1000多本书。而随着企业的不断做大，要学习的知识和技能则更多：行政、绩效、人事、制度的管理；品牌的建立与管理，学城市规划、购物中心的设计定位、商业空间的提升、品牌、建筑的再利用，包括为房地产选址、测算，讲句实话，从开家居商场到发展地产，我可从没请过一次风水先生，因为我学到了看势的技能了嘛。
如今，企业和个人的社会责任更大，我就在努力学宏观经济、资本市场，学习互联网战略定位和管理。过去我做过营业员，就学习消费心里学；现在我又学社会心理学，懂得心理才能做好管理嘛。还要学哲学，因为哲学是求本论，又是方法论，乃至宗教等等我都要学，我也在不断提升自己学习的高度。当然为了更好地交流分享，还得学外交和演讲的技能……总而言之，我觉得干我这一行，要学习的真像要读“百科全书”那样，成长与学习是相依相伴的，技能的升级又大大开发和升级了我的创新能力。
这里，我还要特别强调，“即时分析”是创新必需的一项技能。
我曾把即时分析称为能力之王，因为它是人心智的技能，奥妙就在于即时性和同步性。你在那个情境当中，大脑的分析、解剖是立体的，记忆也是立体的，不仅容易记，而且情境记忆终身不会忘。大脑变成了数据库，搜索、应用素材也更快，反之则很容易模糊或遗忘。
假如说我们每天碰到10件事，一年就有3600个事物，要不即时分析，平面化记忆是靠不住的，一年最多只能记下100个，那10年呢，360倍，相差就巨大了。
创新，其实也并不是怎样难的一件事，甚至可以说是简单的事情，只要你掌握了创新的方法。我曾经说过：“其实发明不应叫发明，应该叫新元素的发现，和元素的重新组合、对接，从而产生更有价值的新物质。”每一项成功的创新发明，必定是匠心力+想象力的整合性创造。
鲁班当年被一种长齿的草划破了手指，但他绝不像有的人会迁怒于草，甚至还上去踩两脚，而是仔细的观察，进而思考与联想：它能割破皮肉，当然也能割木头呀……于是，锯子诞生了。
爱迪生发明电灯，我猜他一定是先看到雷电产生光亮，继而联系到火线地线会碰出火花，接着开始寻找既能发亮又不会燃烧的物质，终于他在排除了两万多种元素后，找到了钨。这样的探索其实没有失败，更没有任何坏处，但发明一旦成功了，对世界则贡献巨大。
我再猜牛顿，他发明“万有引力定律”，也可以说不难，一只苹果从树上掉下来砸到他头上——也许此前，他已知天地关系，也知地球是圆的，是在宇宙太空中围着太阳转的，这些元素都在他大脑中，可关键是他善于即时分析：为什么苹果不跑上天空，也不往两边斜行，而是直接砸下来呢？牛顿正是重视细节，在自然现象中即时分析，寻找规律，才顿悟到这是地球的引力。
每一项创新都是非凡的，但也没有那么神秘莫测。有人说创新需要天赋，其实创新的天赋正源自匠心的锤炼，一次次业绩与成就感的积累，和对事物即时分析习惯的养成。
创新的本质就是匠心不断升华、智慧不断萌生的结晶。所以我要大声说：只有匠心，才有创新。
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