我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么,
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
我可以告诉你怎么做:
把我做的事情
和你的反应混为一谈。
告诉我你感到失望
当你看到事情还没做完，
但说我“不负责任”
并无法打动我。
告诉我你感到受伤
当我对你的请求说“不”，
但说我“冷漠”
并不会增加你以后的机会。
是的，我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么，
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
——马歇尔，卢森堡
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
以下这首歌反映了观察和评论的区别。
我从未见过懒惰的人;
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”?
我从未见过愚蠢的孩子;
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情;
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样?
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说:
这只是我的意见。
人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提(J. Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过一在不知不觉中， 我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
例：每次，曾，表达的是观察
我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
我不记得你曾写信给我。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
.你总是很忙。
在需要她的时候，她从不出现。
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
你很少配合我。评论
我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。观察
他经常过来。评论
他每周最少过来三次。观察
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一说，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
练习一:观察或评论?
完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。
请标出
那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
3.“开会时，经理没有问我的意见。”
4.“我父亲是个好人。”
5.“迈克的工作时间太长了。”
6.“亨利很霸道。’
7.“本周彼得每天都排在最前面。”
8.“我儿子经常不刷牙。”
9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”
10. “姑姑在和我说话时爱发牢骚。”
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